POSTE : Agent d'Accueil H/F DESCRIPTION : SHOCK recherche pour l'un de ses clients un Agent d'Accueil H/F. Le poste est à pourvoir à Saint-Denis, au sein d'un organisme intervenant dans l'accompagnement du public et la mobilité professionnelle. Vos missions : - Assurer l'accueil physique et téléphonique du public. - Identifier les demandes des visiteurs et les orienter vers les bons interlocuteurs. - Renseigner les usagers sur les informations de premier niveau. - Gérer les appels entrants et transmettre les messages aux services concernés. - Participer à la gestion administrative courante. - Assurer le traitement, le classement et le suivi de documents administratifs. - Mettre à jour certains fichiers ou supports de suivi. - Accompagner les usagers dans leurs démarches simples. - Veiller à la bonne tenue de l'espace d'accueil. - Respecter les procédures internes et garantir la confidentialité des informations traitées. PROFIL : Vous disposez idéalement d'une première expérience sur un poste d'accueil, de standard, d'assistanat administratif ou de relation avec le public. Vous êtes à l'aise à l'oral comme à l'écrit et savez adapter votre communication selon les interlocuteurs. Vous êtes organisé(e), réactif(ve), rigoureux(se) et capable de gérer plusieurs demandes en parallèle. Votre sens du service, votre discrétion et votre capacité à orienter efficacement les usagers seront des atouts essentiels pour réussir sur ce poste. Une expérience dans un environnement administratif, institutionnel, associatif, formation, emploi ou insertion serait appréciée.