POSTE : Responsable ADV H/F DESCRIPTION : Au sein d'une entreprise dynamique et sous la responsabilité du Directeur de site et en lien avec le Responsable logistique, vous contribuez à l'amélioration de la performance de l'entreprise en assurant le suivi administratif des commandes et l'interface avec les clients. Missions : 1. Assurer le contact logistique avec les clients : - Planning d'ouverture/ fermeture clients - Négociations de délais de livraison en cas de rupture - Alerter en cas de dérive commandes fermes / prévisionnelles - Gérer les situations de crise : taxis 2. Assurer la gestion des EDI : intégration, analyse et comparaison 3. Assurer la gestion des Magasins avancés fournisseurs 4. Participer à la mise en place des nouveaux projets : Intégration logistique, paramétrage SAP 5. Gestion des dossiers de fin de vie : - Alerter de l'arrêt des références - Etablir les dossiers de demande de remboursement et les envoyer aux clients - Demander la destruction des anciens moules 6. Gestion des pièces de rechange - Gérer les délais avec les clients en cas d'impossibilité de livraison avec les clients - Participer au chantier de mise à jour des prix de vente 7. Gestion de l'approvisionnement des bacs retournables ou boucle de location : renseigner les portails dédiés 8. Organiser et commander les transports au départ de l'usine 9. Etre en lien étroit avec l'ordonnancement et la supply Chain usine 10. Gestion des indicateurs : - Taux de service - Bilan hebdo de commandes fermes / prévisionnelles - Transports exceptionnels 11. Management : - Gestion des congés - Animer et fédérer l'équipe : 1 assistant ADV - Faire les entretiens annuels 13ème mois + mutuelle famille prise en charge à 60% + Tickets restaurants + 13 RTT Informations complémentaires : - Présence du lundi au vendredi - Statut cadre - Prise de poste au plus tôt - Déplacement à l'international à prévoir ponctuellement - Téléphone d'astreinte (interne et client) PROFIL : - Vous bénéficiez d'une expérience réussie en administration des ventes ou gestion de la relation clients - Vous êtes doté.e d'un excellent relationnel client - Vous disposez d'un niveau opérationnel en anglais (C1/C2) - Vous êtes à l'aise au téléphone - Vous êtes une personne observatrice, analytique, autonome, réactive, pro-active et avec le goût pour le terrain. - Vous maîtrisez l'outil informatique. La manipulation d'Excel est indispensable. Une connaissance de SAP serait un plus.