Au sein de la Direction financière et achats, sous la supervision du Manager du département de l'administration des ventes des étudiants, vous êtes responsable de l'administration des ventes et de la gestion des relations contractuelles et financières avec les étudiants, participants, entreprises clientes et organismes financeurs. Vous intervenez sur la formation initiale (Bachelor in Management, Programme Grande Ecole, Mastères Spécialisés, et MBA) et sur la formation continue (Custom et Open, Executive MBA, Executive Masters, et Global Executive PhD) pour l'ensemble des campus (Berlin, Londres, Madrid, Paris, Turin et Varsovie). Votre rôle est central dans le suivi administratif, la facturation, la gestion des impayés, le suivi du chiffre d'affaires et l'optimisation des processus. Vous assurez le suivi de la contractualisation, la production des demandes de facturation, des avoirs, des échéanciers, des remboursements, ainsi que le recouvrement des impayés. Vous suivez également les ventes réalisées, prévisionnelles et budgétaires, en collaboration avec le service comptabilité clients externalisée (GIE). Vous êtes également chargé de moderniser les procédures pour améliorer l'efficacité du service. Vous êtes l'un des piliers de la qualité de service de l'établissement. À ce titre, vous incarnez une relation client premium, personnalisée et rigoureuse, à destination d'un public exigeant : entreprises partenaires, organismes financeurs, participants et étudiants. Formation continue : Gestion contractuelle - Création, suivi et mise à jour des contrats via FullFabric / DocuSign. - Coordination avec les participants et financeurs pour la complétude des dossiers. Facturation et suivi administratif - Vérification des conventions, feuilles d'émargement et pré-facturation. - Rapprochement des données et pièces justificatives pour garantir la conformité. Paiements et recouvrement - Suivi des règlements, relances et mise en place d'échéanciers personnalisés. - Collaboration avec le service comptabilité / recouvrement du GIE et les équipes programmes. Reporting et pilotage financier - Analyse du chiffre d'affaires par programme. - Développement de tableaux de bord et outils de pilotage. - Contribution active à la digitalisation et automatisation des processus ADV. Relation client - Réponse proactive et personnalisée aux demandes (participants, entreprises, financeurs). - Animation d'une culture de service client interne exemplaire. Amélioration continue des processus - Participer activement à la digitalisation des procédures ADV en collaborant étroitement avec la direction informatique et les autres équipes métiers. - Être le garant de la documentation opérationnelle : mise à jour régulière des modes opératoires, guides utilisateurs et procédures. Formation initiale : Facturation et suivi financier - Pré-facturation de la formation initiale. - Assurer le contrôle quotidien des activités du service comptabilité (GIE) et veiller au bon suivi des comptes clients. - Accompagner la Chargée de recouvrement dans le suivi des créances en lien avec le service comptabilité et de recouvrement du GIE, ainsi que les Programmes. - Analyse du chiffre d'affaires par programme en lien avec le contrôleur de gestionFormation : Diplômé d'un BAC+5 minimum ou équivalent (école de commerce ou Bachelor avec expérience) Expérience : 5 ans minimum d'expérience dans la gestion commerciale, la relation client, ou l'administration des ventes avec une expérience significative dans un environnement juridique, comptable ou financier. - Maîtrise avancée d'Excel / Google Sheets (TCD, formules imbriquées, automatisations, macros). - Solide compréhension du cycle clients et des principes de contrôle financier. - Bonnes notions de droit des contrats et droit de la consommation. - La connaissance de SAP, Aurion ou FullFabric est un atout. - Rigueur, sens de l'organisation et gestion des priorités : capacité à suivre plusieurs dossiers en parallèle avec précision. - Être force de proposition, coordonner et faire évoluer les process dans un esprit collaboratif. - Excellentes compétences relationnelles : sens du service, communication claire, diplomatie avec les équipes multiculturelles et multisites. - Autonomie, polyvalence, esprit d'analyse et culture du résultat.