POSTE : Crisis Manager - Réseau et Télécom H/F DESCRIPTION : Contexte : Nous recherchons un(e) Crisis Manager spécialisé(e) en infrastructures réseau et télécoms pour piloter des situations critiques et garantir la continuité des services. Dans ce rôle clé, vous serez le point central de coordination lors d'incidents majeurs, assurant la synchronisation des actions techniques et la communication avec les parties prenantes. Votre mission : minimiser l'impact des pannes réseau sur les activités métiers en pilotant les équipes d'experts, en priorisant les actions et en traduisant les enjeux techniques pour la direction. Missions principales : - Pilotage de la cellule de crise : - Coordonner les interventions techniques (réseau, télécoms) lors d'incidents majeurs (ex : pannes SD-WAN, coupures Wi-Fi industriel). - Mobiliser les experts internes et externes (prestataires télécoms) et fixer les objectifs de rétablissement. - Assurer un reporting clair et régulier à la direction sur l'avancement des résolutions. - Gestion des prestataires : - Piloter les contrats SLA avec les opérateurs (ex : Orange, BT) et exiger des résultats en situation d'urgence. - Analyser les performances des prestataires (MTTR, disponibilité réseau) et proposer des améliorations. - Traduction technique métier : - Expliquer les diagnostics réseau (ex : panne de routage IP) en impacts business pour les décideurs. - Prioriser les sites à rétablir (magasins, entrepôts, sièges) selon leur criticité métier. - Amélioration continue : - Participer à la rédaction des livrables post-crise (logs, synthèses, plans d'action). - Contribuer à l'optimisation des processus de gestion d'incidents (ITIL, PCA/PRA). Environnement technique : - Protocoles : SD-WAN, routage IP, Wi-Fi industriel, liaisons opérateurs. - Normes : ITIL (Major Incident Management), ISO 22301 (Continuité d'Activité). - Outils : Suivi des indicateurs (MTTR), gestion des SLA, outils de reporting (Jira, Confluence). Pourquoi nous rejoindre ? - Impact concret : Contribuer à la continuité d'activité d'un environnement exigeant. - Environnement dynamique : Travailler sur des technologies critiques (SD-WAN, Wi-Fi industriel) et des enjeux stratégiques. - Formation continue : Accès à des certifications (ITIL, ISO 22301) et accompagnement personnalisé. PROFIL : Profil recherché : Compétences techniques obligatoires - Expérience senior (7 ans et plus ) en gestion de crises réseau/télécoms. - Maîtrise des protocoles : SD-WAN, Wi-Fi industriel, liaisons opérateurs. - Connaissance des processus ITIL (Major Incident Management). - Expérience en pilotage de prestataires (opérateurs télécoms) et gestion des SLA. Compétences appréciées : - Certifications : ITIL v4, ISO 22301, Cisco CCNP/Juniper JNCIP. - Expérience dans le retail, la logistique ou les télécoms (un plus). - Connaissance des flux métiers (ex : impact d'une panne réseau sur les processus business). Soft skills : - Leadership sans autorité hiérarchique : Diriger des experts techniques en situation de crise. - Sang-froid et réactivité : Prendre des décisions rapides sous pression. - Communication claire : Traduire des enjeux techniques pour la direction. Formation : - Bac +5 (école d'ingénieur, master en télécoms/réseau) ou expérience équivalente.