POSTE : Consultant Servicenow H/F DESCRIPTION : Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group. Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l'humain et la responsabilité sociétale au coeur de ses valeurs. C'est votre future équipe Les équipes de Consortis, sont au coeur des enjeux actuels de Cybersécurité, Virtualisation & Cloud, Systèmes, Réseaux et Télécom, ainsi que sur les environnements Digital Workplace. Les compétences RPA et DevOps viennent renforcer ces offres pour accélérer l'agilité et l'efficacité opérationnelle des services délivrés. Consultant ServiceNow H/F C'est votre mission Vous êtes passionné·e par les plateformes ITSM, l'amélioration continue des services IT et l'automatisation des processus ? Ce poste est fait pour vous. En tant que Consultant ServiceNow, vous accompagnez nos clients dans l'évolution et l'optimisation de leur plateforme ServiceNow au sein d'environnements complexes et exigeants. Vous intervenez à la croisée des enjeux métiers, opérationnels et techniques afin d'améliorer l'expérience utilisateur et l'efficacité des processus IT. Côté build : - Recueillir et analyser les besoins des équipes métiers et opérationnelles. - Concevoir et faire évoluer les catalogues de services ServiceNow. - Paramétrer les Catalog Items, variables, workflows et processus de validation. - Développer et maintenir les composants ServiceNow (Client Scripts, UI Policies, Script Includes, Script AJAX). - Participer aux ateliers technico-fonctionnels et accompagner les parties prenantes dans la définition des solutions. - Réaliser les tests, recettes et mises en production des évolutions. - Contribuer aux projets d'automatisation et d'amélioration continue des processus IT. Côté run : - Assurer l'administration et le maintien en conditions opérationnelles de la plateforme ServiceNow. - Gérer les demandes d'évolution et les incidents liés aux services ITSM. - Maintenir et enrichir la Knowledge Base. - Accompagner les utilisateurs dans l'adoption des nouveaux services. - Garantir la qualité et la cohérence des données et des processus. - Participer au suivi des indicateurs de performance et à l'amélioration de la qualité de service. - Collaborer avec les équipes Infrastructure, Production et DevOps dans un contexte de transformation continue. C'est votre parcours Vous disposez d'au moins 3 ans d'expérience sur la plateforme ServiceNow et avez participé à des projets d'évolution ou de déploiement de solutions ITSM. Vous appréciez les environnements où la compréhension du besoin métier est aussi importante que la qualité de la solution technique mise en oeuvre. Votre capacité à dialoguer avec des interlocuteurs variés vous permet de faire le lien entre les équipes métiers et les équipes techniques. C'est votre expertise : ServiceNow - Service Catalog - Request Fulfillment - Catalog Items & Variables - Workflows et approbations - UI Policies - Client Scripts - Script Include - Script AJAX - Knowledge Base - Administration et paramétrage de la plateforme Méthodes & Processus - ITSM - Gestion des demandes de services - Amélioration continue - Agile (Scrum / Kanban) Environnement technique - Jenkins, GitLab CI - GitLab, Bitbucket - Nexus, Artifactory - Linux - Cloud (AWS, Azure ou Cloud privé) - Docker, Kubernetes (connaissances appréciées) Certifications appréciées - ServiceNow Certified System Administrator (CSA) - ServiceNow Certified Implementation Specialist (CIS) C'est votre manière de faire équipe : - Excellent relationnel et sens du service. - Capacité à animer des ateliers fonctionnels et techniques. - Esprit d'analyse et de synthèse. - Rigueur et autonomie. - Qualités rédactionnelles et reporting structuré. - Goût du travail collaboratif avec les équipes métiers, OPS et développement. - Anglais professionnel. C'est notre engagement Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu'on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte. - Un onboarding attentif et humain - Une vraie proximité managériale - Des formations accessibles en continu - Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité - Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoy