Description du poste : JMJ Chaumont-Langres , concession des marques Citroen, Fiat, Jeep, et réparateur agréé DS, recrute son/sa futur(e) Responsable Après-Vente H/F pour piloter l'activité de nos deux sites Chaumont et Langres . Votre mission : Véritable chef d'orchestre du service après-vente , vous êtes garant(e) de la performance économique, de la qualité de service et de la montée en compétences de vos équipes. Pilotage de l'activité***Assurer le développement du chiffre d'affaires après-vente (atelier, pièces, services) * Suivre les indicateurs de performance (productivité, rentabilité, qualité) * Mettre en place et suivre des plans d'actions pour optimiser les résultats Management d'équipe***Encadrer, animer et accompagner les équipes atelier et réception * Fédérer autour d'objectifs communs et développer l'engagement * Identifier les besoins en formation et accompagner la montée en compétences ⭐ Expérience client***Garantir un haut niveau de satisfaction client * Piloter le traitement des litiges et veiller à leur résolution * Déployer une culture client forte sur les deux sites Organisation & process***Structurer l'organisation du service après-vente * Veiller à l'application des standards constructeur et des procédures internes * Optimiser les flux et la gestion des ressources Profil recherché : Votre profil Expérience significative en après-vente automobile (idéalement en management) * Leadership reconnu et sens du collectif * Culture du résultat et orientation client * Capacité d'analyse et de pilotage d'activité * Sens de l'organisation et autonomie Pourquoi nous rejoindre Un poste à responsabilité sur deux sites stratégiques * Un groupe solide en développement * Des perspectives d'évolution au sein du réseau JMJ * Un environnement dynamique et orienté performance