POSTE : Responsable d'Équipe Opérations H/F DESCRIPTION : Vos missions : Rejoignez-nous en tant que Responsable d'Équipe Opérations et participez activement à la transformation de nos activités ! Dans un environnement dynamique, vous intervenez sur des missions variées et transverses, en réponse aux besoins de notre organisation et aux évolutions du marché. Aux côtés des managers des différents plateaux d'appels, vous apportez un support opérationnel pour optimiser la performance des équipes et renforcer leurs compétences. Vous êtes garant des résultats individuels et collectifs, en accompagnant les collaborateurs dans leur montée en compétences et en veillant à l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs. Vous débutez par le pilotage opérationnel d'un projet stratégique sur notre plateau Administration des contrats et Planification. Rattaché au Responsable d'Activités, vous managez et accompagnez une équipe de conseillers dans le cadre d'une évolution technologique majeure, afin d'assurer une transition fluide et garantir une prise en charge efficace des clients en coordination avec notre réseau de partenaires techniques. Ce projet mené à bien, votre expertise sera valorisée pour accompagner d'autres projets sur des missions de management stimulantes en lien avec l'évolution de notre entreprise. Vos responsabilités : Piloter et optimiser les opérations : vous gérez les flux, suivez les indicateurs de performance (KPI), projections et ajustements stratégiques. Manager et faire grandir votre équipe : vous coachez, accompagnez et montez en compétences les conseillers mobilisés sur le projet. Assurer un suivi de la performance : vous effectuez des reportings quotidiens et vous collaborez avec les autres managers pour garantir une dynamique d'amélioration continue. Garantir l'application des valeurs et process : vous êtes garant de la qualité du discours, de la satisfaction client ainsi que du respect des procédures. Accompagner l'évolution de nos activités : vous serez amené à intervenir sur différents projets stratégiques, en support des équipes managériales des différents plateaux. Rémunération : à partir de 35K selon expérience PROFIL : Vous avez une expérience confirmée en gestion d'équipes, idéalement sur un plateau d'appels ou un environnement similaire. Vous savez piloter la performance et gérer des KPIs avec un regard analytique et stratégique. Vous faites preuve d'un leadership agile, alliant exigence et bienveillance pour motiver et accompagner vos équipes. Vous êtes curieux et adaptable, avec un goût pour les défis et les environnements en transformation. Vous avez un excellent relationnel et savez prendre du recul pour gérer efficacement des projets transverses. De bonnes raisons de nous rejoindre : Poste en CDI, statut Cadre, basé à Nantes Nord, Parc de la Chantrerie (lignes de bus C6, E5 et 75 arrêt Chantrerie Grandes Ecoles). Primes intéressement / participation / prime vacances. Restaurant d'entreprise sur site (prise en charge à 50% du repas par l'entreprise). Prise en charge à 60% de l'abonnement aux transports en commun ou indemnité de transport pour les personnes véhiculées. Mutuelle prise en charge à 65% par l'entreprise. CSE d'entreprise (accès à des tarifs préférentiels sur des loisirs, chèques vacances de 200€, animations tout au long de l'année). Locaux situés dans un parc arboré le long de l'Erdre : bureaux conviviaux, collaboratifs, connectés, éco responsables (salle et terrain de sport, conciergerie, espaces détente). Organisation du travail alternant présentiel sur site et télétravail sur volontariat dès que vous êtes autonome et en accord avec votre responsable. Entreprise dynamique et engagée (participation à des événements sportifs et solidaires, événements à destination des collaborateurs tout au long de l'année).