Participer à la conception et au déploiement des actions de marketing client. Proposer de nouvelles actions pour améliorer l'expérience et la fidélisation des clients. Mettre en place des campagnes de fidélisation ciblées. Participer aux opérations de cross-sell et d'up-sell auprès des clients existants. Élaborer et suivre les plans d'actions marketing. Analyser les performances des campagnes à l'aide d'indicateurs clés (KPI). Recueillir et analyser les retours clients et enquêtes de satisfaction. Suivre et exploiter les résultats du Net Promoter Score (NPS). Réaliser des reportings et recommandations d'amélioration. Assurer une veille concurrentielle et marketing sur les tendances du marché. Participer à l'optimisation des parcours et dispositifs de fidélisation clients.