* Assurer les shifts matin, mid et soir * Accueillir et accompagner les clients tout au long de leur séjour. * Gérer les réservations, les arrivées et les départs. * Assurer l'accueil téléphonique et le traitement des demandes clients. * Réaliser les opérations administratives de réception (facturation, encaissements, suivi des dossiers). * Promouvoir les services de l'établissement et développer les ventes additionnelles. * Fournir des informations et recommandations sur le quartier, la ville et les activités locales. * Coordonner les demandes avec les différents services de l'hôtel afin de garantir une expérience client de qualité. * Gérer les réclamations et apporter des solutions adaptées avec professionnalisme. * Veiller à la bonne tenue de l'espace de réception et au respect des standards de l'établissement. * Participer à la gestion des situations d'urgence et au respect des procédures de sécurité. * Vous justifiez d'une première expérience en réception hôtelière ou sur un poste similaire. * Vous possédez un excellent sens de l'accueil, du service client et de la satisfaction des clients. * Vous faites preuve d'un excellent relationnel et appréciez le travail en équipe. * Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et savez gérer plusieurs tâches simultanément. * Vous disposez d'excellentes capacités de communication et d'adaptation. * Vous maîtrisez les outils informatiques et les logiciels de réservation hôtelière (opéra cloud est un plus) * Vous adoptez en toutes circonstances une attitude professionnelle et une présentation soignée. * Vous êtes réactif(ve), autonome et savez gérer les imprévus avec sang-froid. * Vous maîtrisez l'anglais ; la pratique d'une ou plusieurs autres langues constitue un véritable atout.