Objectif de la mission Accompagner le Responsable Digital Workplace dans le pilotage opérationnel des services utilisateurs, le suivi du Service Desk externalisé et la conduite des projets de modernisation du poste de travail et des outils collaboratifs. Périmètre Digital Workplace, Service Desk, postes Windows, terminaux mobiles, Microsoft 365, Intune, Autopilot, outils collaboratifs et processus ITSM. Responsabilités clés - Assurer le relais opérationnel du Responsable Digital Workplace. - Piloter le Service Desk externalisé et les prestataires associés. - Suivre les SLA, KPI, plans d'actions et escalades utilisateurs. - Préparer et animer les comités opérationnels. - Contribuer aux projets Windows 11, Intune, Autopilot et Microsoft 365. - Améliorer les processus ITSM et produire les reportings de pilotage Qualités attendues Sens du service, rigueur, autonomie, capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle, aisance relationnelle, esprit d'analyse et de synthèse. Langues Français courant et anglais courant impératif, à l'écrit comme à l'oral. Profil recherché - 5 ans minimum en Digital Workplace, End User Computing, Service Management ou gestion de projet IT. - Expérience du pilotage de prestataires et d'engagements de service. - Maîtrise de Windows 11, Microsoft Intune, Autopilot, Microsoft 365 et outils ITSM. - Bonne connaissance des processus ITIL. Le poste est basé à Rueil Malmaison. Le télétravail sera possible sous certaines conditions, à définir selon le profil retenu et les besoins de l'activité. Des déplacements très ponctuels pourront être demandés sur des sites du groupe en France. L'environnement est international, la maîtrise courante de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral, constitue donc un prérequis indispensable.