L’alternant(e) participera à la qualité de la relation avec les adhérents. Il s’assure de leur apporter des réponses adaptées dans un délai défini. Il assure la promotion des offres du Service de Prévention et de Santé au Travail Interentreprises. Ses indicateurs sont la satisfaction adhérent et les délais pour le traitement des adhésions et des réclamations. Il s’assure que les ressources mises en œuvre servent le plus souvent les intérêts de l’adhérent. Dans le cadre de cette alternance, vos missions consistent à participer au bon traitement des demandes. Vous serez amené(e) à : * Accompagner les adhérents dans leurs demandes * Gérer les dossiers administratifs pour les adhésions * Prendre contact avec les adhérents ou les centres lorsque cela est nécessaire afin de leur garantir une réponse constructive * Réaliser des appels sortants afin d’avancer sur les dossiers * Assurer la traçabilité des demandes des adhérents traitées et des réponses apportées, notamment aux réclamations * Rédiger des mails et des courriers avec formulations appropriées pour répondre aux adhérents * Exploiter les retours de mailing adhérents * Assurer la promotion des services et de l’offre Promeom * Mettre à jour la base de données * Accompagner les adhérents sur leur connexion au portail adhérents Pour réussir dans cette mission, nous recherchons une personne reconnue pour sa qualité de communication, son sens du service et sa capacité à s’adapter à des interlocuteurs variés. Vous êtes : * À l’aise dans l’expression orale et écrite avec un ton professionnel * Doté(e) d’un bon sens de l’adaptation face à des demandes variées * Rigoureux(se) et organisé(e) * Force de proposition et capable de remonter des suggestions d’amélioration * Doté(e) d’un véritable sens de la relation client * Capable de réagir face à des situations de mécontentement * À l’aise dans le travail en équipe * À l’aise avec les outils informatiques et les outils de communication Vous avez envie de rejoindre notre équipe et de vivre cette alternance à nos côtés ? N’hésitez pas à nous adresser votre candidature.