Rattaché(e) au responsable opérationnel de contrat, vous avez la responsabilité du pilotage et de l'encadrement d'une équipe technique. Vous garantissez la qualité de service, la productivité et le respect des engagements contractuels auprès du client. Véritable relais entre la direction, les équipes et le client, vous coordonnez les opérations et veillez à la bonne exécution des prestations. Vos principales missions : Coordonner les opérations dans le respect des engagements de service. Attribuer les incidents et demandes aux techniciens en fonction des priorités et des compétences. Adapter les moyens matériels et humains selon la charge d'activité. Garantir la disponibilité opérationnelle des collaborateurs. Assurer l'interface entre vos équipes, le client et les autres chefs d'équipe impliqués sur la prestation. Identifier et escalader les dysfonctionnements (activité, outils, compétences). Management d'équipe : Encadrer, accompagner et motiver les collaborateurs au quotidien.