Nous recherchons, pour renforcer notre équipe, un(e) Technicien(ne) assistant(e) technique. Rattaché(e) à la responsable du service support sédentaire, vous faites partie d'une équipe de 3 personnes. Véritable acteur/trice de la satisfaction client, votre rôle est d'identifier le besoin du client, de la simple commande de pièces au dépannage à distance. Assistance technique (≈70 % du poste) -Prendre en charge les demandes techniques des clients internes et externes (téléphone, mail). - Diagnostiquer les pannes à distance et orienter vers les experts si nécessaire. - Guider les clients sur la mise en service, l'utilisation et la maintenance des équipements. - Déclencher les interventions sur site si besoin. - Assurer la traçabilité complète des échanges et interventions dans l'ERP. - Promouvoir nos offres de services et contribuer à la fidélisation de la clientèle. Activités techniques / atelier (≈30 % du poste) - Réceptionner, diagnostiquer et réparer les produits retournés (pompes doseuses, adoucisseurs, équipements d'hygiène.). - Établir les devis techniques et réaliser les tests de fonctionnement après réparation. - Gérer les garanties, retours fournisseurs et assurer la traçabilité des opérations. - Intervenir ponctuellement sur site pour des missions de maintenance ou d'assistance. Les équipements n'auront plus de secret pour vous après notre formation interne :-) LES CONDITIONS DE TRAVAIL PROPOSÉES : - Poste sédentaire - CDI - contrat de 40h (35H +2h supp +1h pause et habillage+ 2H donnant droit à RTT) - Compte Epargne Temps, modulation, prime d'intéressement groupe - Mutuelle et prévoyanceProfil technique, idéalement dans le secteur du traitement de l'eau, vous êtes à l'aise avec le téléphone et avez le goût du contact et du service client. Compétences en électricité, hydraulique, pneumatique, mécanique fortement conseillées ! et des connaissances basiques en automanisme un plus ! Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique ? Vous avez un esprit logique, êtes organisé et vous souhaitez vous investir dans un nouveau challenge et participer au développement du groupe KERALIA ? Votre place est parmi nous !! Découvrez une de nos réalisations, l'EKOWASH pour le recyclage de l'eau des stations de lavage automobiles !