Véritable ambassadeur(drice) de notre magasin, le secteur caisse et accueil est le premier et le dernier point de contact de nos clients. Notre priorité ? Leur offrir un parcours d'achat fluide et une expérience mémorable. Pour co-animer cette équipe dynamique, nous recherchons notre futur(e) Responsable Adjoint(e) de Secteur Caisses. Le poste est à pourvoir dès le 08 juin en 39h par semaine. Sous la responsabilité de la Responsable Caisses, vous participez activement à la gestion quotidienne du secteur et au management de l'équipe (hôtes et hôtesses de caisse). 1. Management & Support Terrain : Encadrement au quotidien : Guider, accompagner et soutenir l'équipe de caisse dans leurs tâches quotidiennes. Expertise technique : Être le référent sur le terrain. Parfaitement à l'aise avec les procédures de caisse, vous intervenez en soutien des équipes lors des pics d'activité ou pour résoudre les anomalies (problèmes de prix, blocages informatiques, etc.). 2. Accueil, Information & Services : Relation client : Offrir un accueil chaleureux, renseigner les clients sur les services du magasin (promotions, carte de fidélité, billetterie, etc.) et les orienter efficacement. Gestion du standard : Prendre en charge les appels entrants, identifier les besoins et les transférer vers les rayons concernés. Services spécifiques : Assurer la gestion du comptoir d'accueil (fidélité, billetterie spectacles, coffrets cadeaux, location de véhicules). 3. Gestion des litiges & Tenue du secteur : Gestion des réclamations : Traiter les retours d'articles, remboursements, échanges et gérer les litiges du quotidien avec diplomatie et sens du commerce. Valorisation du point de vente : Veiller à la propretl'ordre et à la convivialité de l'espace accueil et des lignes de caisse.