La plateforme Emmy est un outil utilisé pour gérer et suivre les projets de travaux visant à réduire la consommation d’énergie (isolation, chauffage…) dans le cadre des Certificats d’Économies d’Énergie (CEE). Dans le cadre d’un remplacement, nous recrutons un Responsable Opérationnel des Lots Emmy (H/F) garant de la qualité de service rendu aux clients dans le respect de la qualité, de la conformité et de la rentabilité attendues. Directement rattaché(e) à la Direction des Opérations, les principales missions seront les suivantes : Piloter la qualité, la conformité des prestations rendues aux clients : * Garantir la conformité des dossiers CEE et piloter leur préparation jusqu’au dépôt auprès du PNCEE * Suivre la performance de l’activité (qualité, coûts, délais) et mettre en place des actions correctives si nécessaire * Être le référent technique sur les dossiers et assurer la coordination avec les équipes internes (gestion, commerce, IT, etc.) * Analyser les indicateurs clés et assurer la relation client, en veillant à la rentabilité et au respect des engagements contractuels Garantir la conformité des opérations réalisées * Piloter les audits qualité (construction, suivi et exploitation) afin de garantir l’amélioration continue des process et des pratiques * Suivre la performance de l’activité (productivité, coûts, qualité) et mettre en œuvre les plans d’actions nécessaires pour atteindre les objectifs * Animer les équipes au quotidien via des rituels de pilotage et de partage des résultats, en identifiant les axes d’amélioration * Garantir la satisfaction client en assurant un parcours fluide et de qualité, en coordination avec l’ensemble des équipes impliquées Améliorer en continu les process, la performance * Déployer une démarche d’amélioration continue en mobilisant les équipes autour d’une dynamique de performance et d’une vision transverse * Anticiper et comprendre les attentes clients afin d’apporter des réponses adaptées et accompagner les équipes dans cette démarche * Identifier et piloter les actions d’amélioration via l’analyse des retours clients et l’optimisation des processus * Collaborer avec les équipes internes et orienter les décisions pour garantir la satisfaction des clients internes et externes Développer les compétences et l’engagement des collaborateurs * Accompagner le développement des collaborateurs (montée en compétences, formation, employabilité) en identifiant leurs forces et axes de progression * Valoriser la performance et l’engagement à travers des feedbacks réguliers, précis et constructifs * Adapter la délégation selon le niveau d’autonomie et favoriser la prise d’initiative des équipes * Mobiliser les équipes pour atteindre et dépasser les objectifs fixés * Accompagner les parcours professionnels et soutenir les évolutions internes * Contribuer à l’engagement collectif (QVCT, RSE, communication interne) en donnant du sens et en encourageant la participation * Vous disposez d’une bonne connaissance du dispositif CEE et maîtrisez les exigences liées à la conformité des dossiers. * Vous êtes en capacité de piloter une activité opérationnelle en vous appuyant sur des indicateurs de performance (qualité, coûts, délais). * Vous justifiez d’une expérience en management d’équipe, avec une réelle capacité à accompagner le développement des collaborateurs. * Vous faites preuve d’aisance dans la coordination transverse et la communication avec des interlocuteurs variés. * Vous êtes orienté(e) résultats et satisfaction client, avec le souci constant de la qualité de service. * Enfin, vous vous distinguez par votre rigueur, votre leadership et votre esprit d’initiative.