Rattaché(e) à la Responsable SI Groupe, vous pilotez le support IT et encadrez une équipe de 3 personnes. Vos missions principales : Nous recherchons pour un de nos client un Responsable support IT qui aura pour mission: Management de l'équipe support (2 techniciens + 1 alternant) Pilotage du support utilisateurs (tickets N1/N2, SLA, satisfaction, amélioration continue) Conduite de projets d'optimisation et d'automatisation du support Contribution à la roadmap IT Supervision du parc IT et téléphonie (administration, maintenance, sécurité) Gestion des fournisseurs et du budget associé Bac+2 à Bac+5 en systèmes & réseaux 5 à 10 ans d'expérience en support IT Environnements Microsoft, O365, Linux Management d'équipe et pilotage de KPI Gestion de projets IT Expérience en environnement industriel appréciée Anglais professionnel OBLIGATOIRE