POSTE : Key Account Manager Digital H/F DESCRIPTION : Intégrez une agence digitale experte du e-commerce, reconnue pour son accompagnement sur des projets à forte valeur ajoutée. Notre client est une structure indépendante à taille humaine, spécialisée depuis plus de 20 ans dans la conception, le développement et l'évolution de plateformes e-commerce. Dans un contexte de structuration de son activité RUN, l'entreprise renforce son pôle conseil et gestion de comptes. Vous rejoindrez une équipe pluridisciplinaire (tech, UX/UI, produit) avec un rôle clé dans le pilotage, la fidélisation et le développement d'un portefeuille clients existant. Avantages proposés : - RTT - Télétravail partiel - Carte restaurant - Prime vacances et chèques vacances - Prime de cooptation - Environnement digital expert et collaboratif - Poste hybride avec dimension stratégique et business Vos missions En tant que Key Account Manager, vous intervenez à la croisée du pilotage opérationnel, du conseil et du développement commercial. Pilotage & suivi opérationnel - Assurer le pilotage global des comptes clients en phase RUN (maintenance, évolutions, performance) - Garantir la qualité de service et le respect des engagements - Coordonner les équipes internes sur les projets en cours Conseil & stratégie digitale - Comprendre les enjeux métiers et techniques des clients - Identifier les besoins d'évolution et d'optimisation des plateformes - Construire des roadmaps cohérentes avec la stratégie digitale des clients - Apporter un conseil à forte valeur ajoutée Développement & gestion de portefeuille - Développer le chiffre d'affaires via upsell et cross-sell - Fidéliser et renouveler les clients existants - Identifier de nouvelles opportunités business - Entretenir des relations clients durables et stratégiques Coordination & collaboration - Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes (tech, produit, UX) - Assurer une communication fluide entre toutes les parties prenantes - Suivre les tendances marché et les évolutions e-commerce Organisation & environnement - Intervenir sur un portefeuille clients déjà structuré - Réaliser des déplacements ponctuels chez les clients - Intégration prévue sur site en phase d'onboarding PROFIL : Profil recherché Notre client recherche un profil hybride, combinant expertise digitale e-commerce et forte orientation business. Votre profil : - Formation école de commerce ou ingénieur (ou équivalent) - Expérience de minimum 5 ans en gestion de projet digital - Parcours idéalement réalisé en agence web ou environnement e-commerce Compétences clés : - Maîtrise des environnements e-commerce - Solide expérience en pilotage de projets digitaux - Capacité à articuler vision stratégique et exécution opérationnelle - Appétence forte pour le développement commercial - Compétences en négociation, relation client et closing Vos qualités : - Excellent relationnel et sens du service - Autonomie et proactivité - Rigueur et sens de l'organisation - Esprit entrepreneurial - Capacité à gérer plusieurs comptes simultanément Organisation & mobilité - Poste basé en région parisienne - Télétravail partiel possible - Full remote envisageable avec déplacements réguliers - Présence requise sur site en phase d'intégration Vous souhaitez évoluer sur un poste hybride, alliant pilotage de projets digitaux, conseil stratégique et développement commercial ? Rejoignez un environnement expert et dynamique, où vous serez un acteur clé de la performance et de la croissance des comptes clients.