Descriptif du poste: Dans la continuité de notre croissance, nous recherchons un(e) Directeur(rice) des Opérations Clients - Support & Delivery (H/F), pour prendre la direction de notre service Déploiement et Maintenance. En tant que membre du comité de direction, vous serez garant du bon fonctionnement de l'ensemble des services Support et Delivery, à savoir les équipes de déploiement et de maintenance des solutions logicielles de l'entreprise auprès des clients. Vos missions :Être garant de l'organisation et du pilotage des Opérations Clients   * Déploiement des projets et des ressources Organiser, piloter et manager les projets et la production des services Support et Delivery pour toutes les solutions logicielles de l'entreprise Piloter les ressources vis-à-vis des projets clients Déterminer les moyens à mettre en place pour organiser, gérer et optimiser les activités des services supports clients et des services techniques opérationnels Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d'actions Piloter et animer l'ensemble des équipes de déploiement techniques des différentes solutions JES Garantir le respect des règles, consignes et procédures Organiser et suivre les mises en place des solutions clients en collaboration avec la Direction R&D et garantir un déploiement de qualité Analyser et répondre aux spécificités des cahiers des charges en fonction des besoins en collaboration avec la Direction Commerciale et Marketing. S'assurer que les projets déployés soient conformes techniquement et financièrement aux projets vendus   Être garant des partenaires et prestataires techniques Gestion de la relation Client * Optimiser et animer la relation et la satisfaction des clients dans une logique d'amélioration continue du service * Assurer un conseil à la clientèle et une assistance avant-vente auprès du service commercial * Gérer les litiges clients   * Gérer et manager les équipes Support & Delivery * Constituer et manager les Responsables de services et les équipes en veillant à l'application des règles, consignes et procédures * Assurer le maintien des compétences en fonction des besoins de l'entreprise Conduire le changement * Vous cherchez à vous épanouir dans une société française dynamique et innovante, qui place la satisfaction de ses clients et de ses collaborateurs au centre de ses préoccupations ? * Vous souhaitez intégrer une entreprise à taille humaine et dotée de belles perspectives ? * Alors, rejoignez-nous ! * Informations complémentaires : Poste en CDI, basé à Saint-Herblain (44), à pourvoir immédiatement Rémunération : 60 000€ à 80 000€ selon profil Participation aux résultats Titre-restaurant (60% de prise en charge par l'employeur) RTT Télétravail : possibilité jusqu'à 2 jours/semaine Convention Collective : SYNTEC LinkedIn : A CHOISIR : Moneweb - Planitech - XL Soft *   Profil recherché: Diplômé(e) de l'enseignement supérieur, vous êtes spécialisé(e) dans la relation client et le déploiement de projets à grande échelle. Vous avez minimum minimum 10 ans d'expérience réussie sur un poste similaire. Doté d'un leadership, vous accompagnez avec efficacité vos équipes. Vous êtes rigoureux (se), doté(e) d'un esprit d'analyse, d'un excellent sens de la communication et de la relation client.