POSTE : Incident Manager H/F DESCRIPTION : Dans le cadre de son développement, nous recherchons un·e Incident Manager pour renforcer ses équipes. Vous assurez le pilotage opérationnel d'un Centre de Services IT, le suivi des incidents et l'amélioration continue de la qualité de service. Vous analysez les flux et les indicateurs de performance, animez les comités d'incidents et contribuez à l'optimisation des processus de support. Missions - Superviser les flux d'incidents et de demandes. - Piloter les KPI et la qualité de service. - Animer les comités d'incidents et les actions de Shift Left. - Participer à la gestion des incidents majeurs. - Contribuer à l'amélioration continue des processus et du Centre de Services. PROFIL : - Expérience en Incident Management, Service Delivery ou ITSM. - Bonne maîtrise d'ITIL et de ServiceNow. - Expérience en Centre de Services / Support Utilisateurs. - Excellentes capacités d'analyse, de communication et de coordination. - Maîtrise des outils Microsoft Office.