Il/elle assure l'accueil, l'information et l'accompagnement des étudiants tout au long de leur séjour en résidence universitaire. Il/elle travaille en lien étroit avec le secrétariat et le pôle accueil de l'unité de gestion. Activités principales Assurer l'accueil des étudiants et des usagers -Assurer l'accueil physique, téléphonique et par mail -Accueillir, informer et orienter les étudiants -Faciliter les démarches administratives liées au séjour en résidence -Gérer les rendez-vous d'accueil -Apporter une réponse de premier niveau sur les services du Crous : logement, bourse, restauration, service social, animation -Renseigner les étudiants sur les informations générales liées à l'université et à la vie en résidence Contribuer à la qualité des conditions d'accueil -Connaître et maîtriser le parc de logements de l'unité de gestion et du Crous -Assurer les états des lieux d'entrée et de sortie -Créer, si besoin, des tickets de relevé d'incident -Accueillir les entreprises intervenant sur site -Suivre la réalisation des prestations fournies -Veiller à la qualité des lieux de vie en se déplaçant dans les résidences Participer à la gestion administrative -Vérifier et constituer les dossiers locatifs -Gérer les arrivées et les départs des résidents -Communiquer les places disponibles au pôle logement -Participer à la campagne de renouvellement des résidences -Contribuer au suivi des impayés de loyer Assurer la gestion locative sur le logiciel Heberg -Saisir les réservations -Enregistrer les arrivées, permutations et départs -Constater les dégradations -Mettre à jour les informations nécessaires au suivi des résidents Participer aux missions transversales de l'unité de gestion -Contribuer à la sécurité des personnes et des biens -Connaître le fonctionnement du système de sécurité incendie -Maîtriser les gestes liés à la sécurité incendie : évacuation, manipulation des extincteurs -Veiller au respect du règlement intérieur -Gérer les situations d'urgence -Prévenir les services compétents en cas d'incident ou d'accident Ce poste s'adresse à une personne ayant le sens de l'accueil, du service public et du travail administratif. Une première expérience sur des missions d'accueil, de secrétariat, de gestion administrative ou de relation usager serait appréciée.Compétences attendues-Maîtrise des outils bureautiques : Word, Excel, PowerPoint-Utilisation d'internet et de la messagerie professionnelle-Connaissance ou intérêt pour les règles liées à l'hébergement-Connaissance de l'enseignement supérieur et des missions du Crous appréciée-Connaissances de base en gestion budgétaire et comptable appréciées-Anglais niveau intermédiaire souhaité-Capacité à travailler en équipe-Capacité d'analyse-Rigueur et sens de l'organisation-Qualités rédactionnelles-Capacité à rendre compte de son activité-Capacité à représenter l'établissement auprès des interlocuteurs extérieursQualités attendues-Qualités relationnelles-Sens de la communication orale et écrite-Sens des responsabilités-Esprit d'initiative-Goût pour le travail administratif-Diplomatie-Discrétion professionnelle-Respect des règles de confidentialité-Sens du service public-PolyvalenceConditions d'exercice-Catégorie C-Poste ouvert aux fonctionnaires de catégorie C de la filière administrative et aux contractuels-Recrutement contractuel en CDI-Prise de poste souhaitée au 1er septembre 2026-Poste à temps complet : 38h par semaine-Travail le samedi et dimanche, avec le vendredi et/ou le lundi selon l'organisation du temps de travail-Horaires à construire avec le candidat retenu-51 jours de congés et RTT par an-Poste non logé-Sans astreinte-Déplacements ponctuels possibles au sein des autres résidences de l'unité de gestion-Congés annuels à organiser en tenant compte des contraintes de l'activité hébergement et de la continuité de service, notamment en période de rentrée universitaire