Au sein de l'équipe informatique du Siège et sous la responsabilité de l'IT Specialist, le Technicien support informatique (F/H) a pour mission de soutenir le département informatique. Il intervient dans la réception des demandes des collaborateurs afin de résoudre les incidents techniques rencontrés. Il traite la réception et la création de tickets dans l'outil de suivi de parc et d'incidents, en paramétrant les applications métiers ou en réalisant des tests de bon fonctionnement. INSTALLATION ET MAINTENANCE - Monter, installer et mettre en service les nouveaux matériels informatiques ; - Suivre et mettre à jour l'information technique ; - Participer à la gestion et au paramétrage de l'infrastructure matérielle et logicielle ; - Former les utilisateurs. SUPPORT UTILISATEURS - Traiter les sollicitations des utilisateurs et assurer le support fonctionnel et technique ; - Diagnostiquer, qualifier, traiter et enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement ; - Mettre en place et faire évoluer une base de connaissance à destination des utilisateurs ; - Ouvrir les incidents auprès des supports externes en fonction des dysfonctionnements ; - Prendre en charge avec le Product Owner le paramétrage des EDI à la demande des utilisateurs. COMPETENCES TECHNIQUES - S'assurer de la bonne livraison des fonctionnalités attendues et les présenter au business ; - Former les utilisateurs, les accompagner dans la prise en main et s'assurer de la réussite des changements ; - Faire évoluer les configurations des logiciels. COMPETENCES TECHNIQUES - Maitriser les produits des environnements d'exploitation Microsoft ; - Connaitre le fonctionnement et le traitement des réseaux IP ; - Connaitre et suivre l'évolution du matériel et périphériques informatiques ; - Maitriser l'anglais dans le cadre d'échanges avec les clients internes et externes. Formation : BAC+2 à BAC+5. Expérience : 5 années d'expériences significatives dans le support informatique. Qualités : Efficacité, Qualités relationnelles et rédactionnelles, Sens du service clients, Rigueur, Sens de l'organisation, Prise d'initiative, Esprit d'équipe, Proactivité.