Vous intégrez une société éditrice d'un logiciel de devis, facture pour les artisans du bâtiment. Vous êtes rattaché(e) à l'équipe support composée de 3 personnes. Vos missions principales seront : - Les prises d'appels entrants : conseiller et répondre aux besoins clients par téléphone (support de niveau 1 et 2 en télémaintenance) - Traitement des demandes clients arrivant par mail ou via le portail client - Mise à jour de la base de connaissance et des dossiers techniques - Suivi des tickets non résolus - Modification des entêtes clients - Faire remonter les incidents - Faire remonter les demandes clients - Former les nouveaux clients à l'utilisation de nouveaux outils et aux bonnes pratiques - Assurer la maintenance du logiciel (transferts de données, migrations, paramétrages...). Vous avez des compétences et connaissances informatiques sur les systèmes d'exploitation pour les ordinateurs (Windows, Mac OS, Linux.) et les téléphones portables (Android, IOS.). L'utilisation d'un logiciel de gestion, des notions en réseau et la retouche d'images serait un plus.