POSTE : Technicien·ne Maintenance et Support Informatique en Alternance pour Rentrée Septembre 2025 H/F DESCRIPTION : Le technicien support a pour rôle de porter assistance, au sein de l'entreprise, à tous les utilisateurs de logiciels et matériels informatique (serveur, scanners). Par conséquent, il intervient auprès de touts en fonction des difficultés déclarées par les utilisateurs. Il prendra appui sur l'administrateur système et réseaux pour résoudre les dysfonctionnements. Les principales missions consistent à gérer le support niveau 1 de l'entreprise : - Diagnostiquer à distance ou à proximité des utilisateurs les dysfonctionnements informatiques, - Guider les utilisateurs ou prendre le contrôle de son système informatique pour résoudre les incidents et anomalies de fonctionnement, - Suivre le traitement des demandes d'utilisateurs via le logiciel de suivi des tickets, - Installer et mettre en service les nouveaux équipements informatiques, - Configurer le poste de travail en fonction des besoins utilisateurs, - Former les utilisateurs à l'utilisation de nouveaux outils et aux bonnes pratiques, - Effectuer la maintenance des logiciels et matériels informatiques - Inventorier le parc matériel et suivre l'affectation des équipements informatique, - Créer/modifier/supprimer les comptes informatiques, - Gérer les demandes d'accès. Mutuelle PROFIL : Pour réussir dans ce rôle, vous possédez les compétences suivantes : - Support et assistance informatique - Diagnostic des pannes, résolution d'incidents, prise en main à distance et accompagnement des utilisateurs. - Gestion des systèmes et réseaux - Configuration des postes, gestion des accès, création et suppression de comptes, administration de réseaux locaux. - Déploiement et maintenance - Installation, mise en service, mise à jour et suivi du matériel et des logiciels. - Gestion des tickets et supervision - Utilisation de logiciels ITSM pour le suivi des demandes et incidents utilisateurs. - Sensibilisation et formation - Accompagnement des utilisateurs sur les nouveaux outils et bonnes pratiques en cybersécurité et bureautique. Vos soft Skills : - Sens du service et pédagogie - Capacité à accompagner et former les utilisateurs avec patience et clarté. - Réactivité et gestion du stress - Savoir prioriser les demandes et garder son calme face aux urgences. - Esprit d'analyse et de résolution de problèmes - Diagnostiquer rapidement les incidents et trouver des solutions adaptées. - Communication et écoute active - Comprendre les besoins des utilisateurs et expliquer les solutions de manière accessible. - Rigueur et organisation - Assurer un suivi efficace des tickets, des équipements et des accès informatiques. Les modalités : - Type de contrat : alternance : contrat d'apprentissage ou contrat de professionnalisation - Durée : 24 mois ou 12 mois - Localité : Hérault - Salaire : % du SMIC (selon grille en vigueur)