POSTE : Technicien Support Informatique H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) à l'équipe Hotline, vous serez en charge d'assurer le support informatique auprès des collaborateurs des magasins et du siège, dans un environnement convivial et collaboratif. Vos principales responsabilités - Assurer le support de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs, - Gérer et suivre les tickets d'incidents et de demandes via GLPI, - Mettre à jour la documentation technique et utilisateur, - Former et accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils, - Veiller à la résolution rapide des incidents et au suivi des tickets jusqu'à leur clôture. PROFIL : - Vous disposez d'une expérience réussie en support informatique, - Vous maîtrisez les environnements Windows, Active Directory, Office 365, - Vous connaissez GLPI ou un outil équivalent, - Vous êtes reconnu(e) pour votre pédagogie, votre rigueur et votre sens du service. Avantages - CDI - 35h - 35 000 € brut annuel - 10 jours de RTT - Tickets restaurant (60 % pris en charge) - Primes mensuelles et annuelle (assiduité, performance, etc.) - Ambiance conviviale, réelle proximité avec les équipes et perspectives d'évolution.