Manager IT - Support proximité - Vélizy-Villacoublay (F/H) - Vélizy-Villacoublay Experis recherche un(e) Manager IT - Support Proximité pour piloter un dispositif stratégique de support utilisateurs réparti sur plusieurs sites. Rattaché(e) au Service Manager, vous prenez en charge la gestion globale du support de proximité avec un périmètre managérial structuré : 3 Team Leaders et une trentaine de techniciens OSS. Votre rôle est clé dans l'organisation des opérations terrain, la qualité de service délivrée aux utilisateurs et la performance globale du dispositif. Vos missions Management & animation d'équipe * Encadrer, accompagner et fédérer les Team Leaders et leurs équipes * Piloter les managers intermédiaires et développer leur leadership * Garantir une communication fluide et un engagement fort des équipes * Assurer les recrutements, l'intégration et la montée en compétences Pilotage opérationnel multi-sites * Superviser l'activité de support de proximité (incidents, demandes, interventions terrain) * Garantir le respect des engagements contractuels (SLA, délais, qualité de service) * Coordonner les équipes sur les différents sites * Optimiser la planification, les ressources et la gestion des priorités Qualité de service & amélioration continue * Suivre les KPI (SLA, backlog, délais d'intervention, satisfaction utilisateurs) * Mettre en place et piloter des plans d'amélioration continue * Participer aux comités de pilotage et assurer la relation opérationnelle * Être force de proposition sur l'évolution des process et de l'organisation Process & outils * Garantir l'application des bonnes pratiques ITSM et des processus internes * Superviser l'utilisation des outils de ticketing et de gestion d'activité * Harmoniser les pratiques entre les différents sites * Optimiser les méthodes et standards opérationnels Technical skills Expérience confirmée en management d'équipes support IT de proximité Expérience en management multi-niveaux (Team Leaders et techniciens) Maîtrise des processus ITIL / ITSM Solide culture des environnements utilisateurs (poste de travail, environnement bureautique, réseau) Pilotage de KPI et reporting opérationnel Expérience en environnement multi-sites Soft skills Leadership affirmé et capacité à fédérer des équipes à distance Excellent relationnel et sens du service client Organisation, rigueur et gestion des priorités Esprit d'analyse et orientation résultats Adaptabilité dans des environnements complexes Proactivité et force de proposition