Descriptif du poste: * Contexte : Vous devrez prendre en charge une nouvelle activité avec une volumétrie importantes de sollicitations   * Missions : * Répondre à des sollicitations de nos clients du groupe et autres banques du groupe sur des problématiques cartes bancaires autorisation, enrôlement, encours, conciergerie.... * Prendre en charge et analyser les dossiers des corbeilles de traitement * Assurer l'analyse et le traitement des contestations et réclamations * Clôture de dossier * Passerelle entre les porteurs et les banques Profil recherché: * Compétences requises : * Capacité d'analyse * Anglais * Autonomie * Travail en équipe * Expérience en banque / support client souhaitée