VOS MISSIONS En lien direct avec le Directeur des Systèmes d’Information, vous participez au bon fonctionnement quotidien des outils informatiques du Groupe. Votre rôle : assurer un support réactif aux utilisateurs, maintenir les infrastructures et garantir la disponibilité des outils essentiels à l’activité des établissements. Vous évoluez dans un environnement très opérationnel où la polyvalence, le sens du service et la capacité d’intervention sur le terrain sont essentiels. 1. SUPPORT UTILISATEURS ET ASSISTANCE DE PROXIMITÉ * Assurer le support informatique auprès des collaborateurs du siège et des établissements. * Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux. * Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation quotidienne des outils informatiques. * Assurer le suivi des demandes et contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service. 2. GESTION DES POSTES ET ÉQUIPEMENTS INFORMATIQUES * Installer, configurer et maintenir les postes de travail, périphériques et équipements mobiles. * Préparer les nouveaux matériels et participer aux déploiements. * Assurer le renouvellement et le suivi du parc informatique. * Participer à la gestion des comptes utilisateurs et des accès. 3. SYSTÈMES D’ENCAISSEMENT ET OUTILS MÉTIERS * Installer, configurer et maintenir les systèmes d’encaissement du Groupe. * Assurer le support de premier niveau sur les équipements et logiciels liés aux caisses. * Participer aux ouvertures, évolutions et remplacements de matériels. * Contribuer à la fiabilisation des outils utilisés en exploitation. 4. RÉSEAUX ET INFRASTRUCTURES DE PROXIMITÉ * Participer à l’installation et à la maintenance des équipements réseau. * Réaliser des opérations de brassage et de câblage informatique. * Assister l’équipe DSI dans le déploiement des infrastructures sur les établissements. * Contribuer à la documentation des installations et procédures. 5. PROJETS ET VIE DE LA DSI * Participer aux projets de déploiement et d’évolution des systèmes du Groupe. * Intervenir lors des phases d’installation, de test et de mise en production. * Être force de proposition dans l’amélioration des outils et des méthodes de travail. * Participer à la vie quotidienne d’une DSI à taille humaine. 6. ASTREINTE ET CONTINUITÉ DE SERVICE * Participer au roulement d’astreinte de l’équipe informatique. * Intervenir sur les incidents critiques impactant l’exploitation des établissements. * Contribuer à garantir la continuité de service des outils essentiels au fonctionnement du Groupe. COMPÉTENCES TECHNIQUES * Bonne maîtrise des environnements Microsoft Windows et Microsoft 365. * Connaissances des réseaux informatiques (TCP/IP, Wi-Fi, switching, câblage). * Expérience du support utilisateurs et du dépannage matériel. * Capacité à intervenir sur des équipements variés dans un environnement multi-sites. * Une expérience des systèmes d’encaissement et des solutions Trivec constitue un atout. COMPÉTENCES MÉTIER * Sens du service et orientation utilisateur. * Capacité à gérer les priorités dans un environnement opérationnel. * Aisance dans les échanges avec des interlocuteurs de profils variés. * Goût pour le terrain et les interventions sur site. QUALITÉS PERSONNELLES * Excellent relationnel. * Polyvalence et adaptabilité. * Curiosité et envie d’apprendre. * Rigueur et sens de l’organisation. * Esprit d’équipe. * Réactivité face aux imprévus. FORMATION ET EXPÉRIENCE * Formation informatique de niveau Bac +2 minimum ou expérience équivalente. * Une première expérience réussie dans le support informatique ou l’administration de proximité est appréciée. * Les profils motivés souhaitant développer leurs compétences dans un environnement riche et varié seront également étudiés.