POSTE : Chargé de Services H/F DESCRIPTION : CDI - Melesse (39H, du Lundi au Vendredi) Accompagnez nos clients et assurez leur satisfaction au quotidien ! Vous aimez être à l'écoute des clients, trouver des solutions adaptées à leurs besoins et garantir une expérience fluide et positive ? Ce poste est fait pour vous ! En tant que Chargé(e) de Services Clients, vous êtes le point de contact privilégié de nos clients. Votre mission principale : les accompagner dans la planification de leurs entretiens, leur apporter une assistance efficace et optimiser leur satisfaction. Votre rôle au quotidien Planification des entretiens - Accompagner les clients et faciliter la prise de rendez-vous. - Assurer la transmission efficace des informations entre les clients et le magasin. - Diagnostiquer les éléments nécessaires à l'intervention (état des joints, hauteur du toit, accessibilité du lieu). - Optimiser les plannings pour garantir un service fluide. - Contribuer au développement des contrats d'entretien et des services connexes. - Optimiser le chiffre d'affaires des contrats d'entretien facturés. - Suivre et atteindre les objectifs fixés par la Direction. Assistance et support - Recueillir et résoudre les demandes d'assistance client à distance, dans le cadre de votre formation. - Analyser les résolutions de service après-vente et mettre en place des actions correctives si nécessaire. - En cas de besoin d'intervention sur site, transmettre un ticket au coordinateur SAV ou au Responsable Qualité du magasin concerné. Profil recherché - Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et avez un excellent sens du service client. - Vous possédez une expérience similaire en relation client ou en service après-vente. - Vous maîtrisez les outils bureautiques et logiciels de gestion. - Vous êtes à l'aise avec la gestion des priorités et savez travailler en autonomie. - Une connaissance des poêles et de leur fonctionnement est un plus (une formation est assurée). Ce que nous vous offrons - Rémunération attractive : A partir de 2200 € brut mensuel + primes de performance. - Un rôle stratégique : vous êtes un maillon essentiel dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients. - Formation continue : montée en compétences sur nos produits et outils. - Une équipe dynamique et engagée : un environnement stimulant pour évoluer et performer ensemble. Postulez dès maintenant et devenez un acteur clé de l'expérience client et du succès de notre entreprise ! Chez VALEOR, c'est plus de 600 collaborateurs qui partagent un esprit start-up, dans un cadre rassurant et structuré, avec l'ambition commune d'améliorer le bien-être de nos clients. Vous êtes curieux dans savoir plus : https://www.valeor.com/ PROFIL :