Directeur(trice) Conseil UX/UI F/H Description de poste Au sein de la Business Unit Transport, Secteur Public, HR de CGI, le Centre d’Innovation et de Delivery regroupe des équipes d’experts intervenant sur des domaines clés au service de la transformation numérique des clients publics. Dans ce contexte, nous recherchons un(e) Directeur / Directrice Conseil UX/UI pour piloter, développer et faire grandir l’équipe d’expertise UX/UI, composée d’environ 20 à 25 collaborateurs. Rattaché(e) au responsable du Centre d’Expertise, vous êtes responsable du développement de votre périmètre, à la fois sur les dimensions humaine, business, delivery, performance opérationnelle et innovation. Vous contribuez activement à la structuration de l’offre UX/UI, à son rayonnement auprès des clients du secteur public, ainsi qu’à son intégration dans les cycles de vie des projets numériques. Vous intervenez dans un environnement associant expertise, delivery, conseil, avant-vente et innovation, en forte interaction avec les autres domaines d’expertise du Centre. Le poste est basé au sein de la Business Unit TPSHR (Transport, Secteur Public, HR) dans le Centre d’Innovation et de Delivery. Vous rejoignez une organisation structurée autour de plusieurs domaines d’expertise, dont l’UX/UI, et travaillez en forte proximité avec : - Les équipes commerciales. - Les directions de projet. - Les responsables d’offres. - Les experts des autres domaines du Centre. - Les équipes RH et recrutement. - Les clients du secteur public. Des déplacements ponctuels peuvent être nécessaires selon les besoins clients et les instances internes. Fonctions et responsabilités Management et développement des collaborateurs Vous pilotez une équipe d’experts UX/UI et assurez leur développement professionnel. À ce titre, vous : - Animez, fédérez et accompagnez une équipe de 20 à 25 collaborateurs spécialisés en UX Research, UX Design, UI Design, Design System, ergonomie, accessibilité numérique ou disciplines associées. - Assurez le suivi RH des collaborateurs : développement des compétences, plans de formation, accompagnement carrière, staffing, entretiens, feedbacks, engagement. - Identifiez les besoins de recrutement et contribuez à l’attraction de nouveaux talents. - Développez une dynamique collective fondée sur l’expertise, le partage de pratiques, la capitalisation et l’amélioration continue. - Contribuez à la structuration des parcours de carrière et à la montée en compétence de l’équipe. Développement business et avant-vente Vous contribuez directement au développement de l’activité UX/UI auprès des clients du secteur public. Vous intervenez notamment pour : - Identifier les opportunités de développement UX/UI chez les clients existants et prospects. - Contribuer aux phases d’avant-vente : qualification des besoins, cadrage, estimation, stratégie de réponse, rédaction des propositions, soutenances. - Porter la valeur de l’UX/UI dans les offres CGI, en lien avec les enjeux de transformation numérique, d’accessibilité, de simplification des parcours, de qualité de service et d’efficacité métier. - Développer des relations de confiance avec les parties prenantes internes et externes : directions métier, DSI, directions de programme, équipes commerciales, delivery managers, architectes, product owners. - Contribuer à la construction et à l’évolution des offres UX/UI de la BU Secteur Public. Pilotage du delivery et excellence opérationnelle Vous êtes garant(e) de la bonne exécution des prestations UX/UI et de la satisfaction client. Vos responsabilités incluent : - Le suivi du delivery UX/UI sur les missions et projets de votre périmètre. - La participation directe au delivery lorsque nécessaire, en tant que pilote, expert ou référent de haut niveau. - L’appui aux équipes projet sur les phases de cadrage, conception, recherche utilisateur, prototypage, design system, tests utilisateurs, accessibilité et amélioration continue. - La sécurisation des engagements en matière de qualité, délais, valeur produite et satisfaction client. - L’identification des risques opérationnels et la mise en place des actions correctrices. - La capitalisation des méthodes, livrables, bonnes pratiques et retours d’expérience. Pilotage économique et KPI Vous assurez le pilotage de la performance de votre périmètre. Vous suivez notamment : - Le taux d’utilisation des associés. - La marge et la profitabilité des activités UX/UI. - Le niveau d’engagement des collaborateurs. - La satisfaction client. - La qualité du delivery. - L’adéquation entre staffing, compétences disponibles et besoins business. - Les plans d’action associés aux indicateurs de performance. Vous êtes force de proposition pour améliorer l’efficacité opérationnelle, la rentabilité et la qualité des prestations. Vision, innovation et IA Vous portez une vision prospective sur l’évolution des pratiques UX/UI, notamment autour de l’intelligence artificielle. Vous c...