Descriptif du poste:\n\nEn tant qu'Incident Manager / Ingénieur Support en CDI, vous serez le pivot central de la gestion des incidents et du support technique. Votre rôle consistera à :\n* \nGérer et coordonner le processus de gestion des incidents pour assurer une résolution rapide et efficace des problèmes techniques. Vous serez responsable d'identifier, de classifier, et de prioriser les incidents tout en assurant une communication transparente avec les parties prenantes concernées.\n* \nSuperviser et animer les réunions post-mortem afin d'analyser les incidents récurrents, identifier les causes profondes et proposer des plans d'action pour prévenir leur réapparition.\n* \nAméliorer en continu les procédures de support et les processus de gestion des incidents en intégrant les retours d'expérience, tout en alignant les pratiques sur les meilleures normes du secteur.\n* \nCollaboration étroite avec les équipes techniques et les développeurs pour assurer l’alignement des résolutions avec les exigences opérationnelles.\n* \nMonitorer la performance des systèmes et des services, en utilisant des outils avancés de surveillance pour anticiper et prévenir les interruptions potentielles.\n* \nFormer et assister les utilisateurs finaux et les équipes techniques dans l'utilisation des systèmes et la mise en œuvre des correctifs techniques.\nCe poste offre une opportunité unique de participer activement à l'amélioration continue de l'efficacité opérationnelle et de jouer un rôle clé dans la satisfaction des utilisateurs.\n\nProfil recherché:\n\nPour un poste d'Incident Manager / Ingénieur Support, nous recherchons une personne dotée d'une expertise technique et d'une aptitude à résoudre des problèmes complexes dans un environnement logiciel dynamique.\nVous justifiez d'une solide expérience dans la gestion d'incidents et le support technique, idéalement au sein de grandes infrastructures IT. Votre capacité à diagnostiquer rapidement des incidents et à coordonner les interventions avec les équipes techniques est essentielle. Vous maîtrisez diverses technologies et faites preuve d'une grande aisance avec les outils de gestion de tickets et de suivi des incidents.\nRigoureux et orienté solutions, vous possédez d'excellentes compétences en communication, permettant de transmettre des informations techniques de manière claire aux non-spécialistes. Votre savoir-faire vous permet de concevoir des plans d'action efficaces pour prévenir des incidents futurs tout en améliorant les processus existants.\nVous appréciez le travail en équipe et êtes reconnu pour votre capacité à collaborer avec des équipes multidisciplinaires afin d'assurer une disponibilité maximale des systèmes. La connaissance des méthodes ITIL est un plus, intégrant une approche structurée et standardisée dans la gestion des incidents.\nVotre engagement à offrir une expérience utilisateur de haute qualité se traduit par une gestion proactive des incidents et une attitude orientée client. Vous participez activement à l'amélioration continue des services, en apportant votre contribution précieuse pour la mise en œuvre de solutions innovantes et durables.\nRejoindre notre entreprise, c'est intégrer un environnement stimulant où votre expertise pourra pleinement s'exprimer, avec des opportunités de développement professionnel continue et une culture d'entreprise favorisant l'innovation et l'initiative.