Descriptif du poste:\nVos missionsRattaché(e) au Responsable Service Relation Clients, vous assurez la gestion quotidienne des demandes clients et le suivi des opérations de transport.\n\nÀ ce titre, vos principales missions sont :\n\nRelation clients\n* Répondre aux demandes d'information des clients et destinataires.\n* Assurer le suivi des expéditions et des livraisons.\n* Apporter des réponses adaptées dans le respect des engagements de service.\n* Participer à la satisfaction et à la fidélisation des clients.Gestion des rendez-vous et livraisons\n* Organiser les prises de rendez-vous par téléphone, e-mail, SMS ou via les portails clients.\n* Assurer le suivi quotidien des rendez-vous de livraison.\n* Veiller au respect des délais et des impératifs de livraison.Gestion des anomalies et réclamations\n* Traiter les réclamations clients et destinataires.\n* Assurer le suivi des incidents de livraison et des retards.\n* Participer à la mise en œuvre des actions correctives avec les équipes exploitation.\n* Gérer les demandes de relivraison et les retours de marchandises.Coordination interne\n* Assurer l'interface entre les clients et les équipes d'exploitation.\n* Travailler en étroite collaboration avec les services opérationnels afin de garantir la qualité de service.\n* Participer au suivi administratif des dossiers transport.\n\n\nProfil recherché:\nProfil recherché\n* Niveau Bac à Bac +2.\n* Première expérience réussie dans la relation clients, l'administration des ventes, le transport ou la logistique.\n* Excellente communication écrite et orale.\n* Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook).\n* À l'aise avec les outils informatiques et les logiciels métiers.\n* connaissance de TELIWAY appréciéeQualités attendues\n* Sens du service client.\n* Organisation et rigueur.\n* Réactivité et gestion des priorités.\n* Esprit d'équipe.\n* Bon relationnel et diplomatie.\n* Capacité à gérer les situations d'urgence et les imprévus.\n\n\nConditions proposées\n* CDI.\n* Rémunération : 30 000 € brut annuel.\n* Horaires du lundi au vendredi selon planning du service.\n* 37h30 hebdomadaires.\n* Heures supplémentaires rémunérées.\n* Formation et accompagnement à l'intégration.\n* Réelles perspectives d'évolution au sein d'un groupe reconnu dans le secteur du transport et de la logistique.Vous aimez la relation clients, le travail en équipe et les environnements dynamiques ? Rejoignez une entreprise solide où votre sens du service fera la différence au quotidien.\n\nMerci de transmettre votre CV à xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx\n