POSTE : Chargé de Support Client Bilingue H/F DESCRIPTION : Le Groupe PIMENT recherche pour son nouveau partenaire: Un Customer Support Officer H/F. Notre partenaire est aujourd'hui l'un des acteurs majeurs du Support Equipement pour les compagnies aériennes. Nous offrons une gamme complète de services dans les domaines de la logistique, la réparation, la mise à disposition d'équipements pour permettre de répondre à tous les besoins de notre clientèle. En tant que Customer Support Officer H/F, vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration de l'expérience client et la gestion efficace des demandes des utilisateurs. Vous serez directement intégré(e) au sein du service support client. Vos principales responsabilités seront : - Assurer la prise en charge et le suivi des demandes clients via différents canaux. - Apporter des solutions rapides et adaptées aux problématiques rencontrées. - Collaborer étroitement avec les équipes internes pour remonter les besoins et améliorer les processus. - Participer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation client. - Contribuer à la fidélisation et à la satisfaction des clients. 8h15 - 17h30 avec 1h de pause déjeuner Informations complémentaires - Il faut intégrer que si le profil est compétent assez rapidement, il pourrait y avoir des horaires en rotation (de soirée 17h00 - 01h00) -> URGENT - Panier repas : 6.96€ - Ticket restaurant : valeur 9€ pris en charge à 60% par l'employeur PROFIL : Vous êtes passionné(e) par la relation client et avez envie de travailler dans un environnement dynamique et orienté service. Formation : - Niveau Bac +5 Expérience : - Idéalement 2 ans d'expérience Compétences techniques : - Aptitude confirmée à la gestion de la relation client. - Maîtrise des outils de ticketing et CRM est un plus. Langues : - Anglais courant Qualités personnelles : - Sens de l'écoute. - Réactivité et rigueur. - Esprit d'équipe et bonnes capacités de communication.