POSTE : Conseiller Clientèle - Téléconseiller H/F DESCRIPTION : Notre équipe Service Client recherche son futur Conseiller Clientèle / Téléconseiller H/F en CDI, à Saint-Ouen (93). Au sein de l'équipe Service Client (Direction Marketing & Expérience Clients), votre rôle sera de participer activement à la croissance des prises de RDV avec les audioprothésistes de l'ensemble du réseau, et ainsi aider les patients-clients à entendre mieux. Plus précisément, vos missions seront les suivantes : Répondre aux sollicitations du client en lui proposant la meilleure offre possible - Planifier des rendez-vous physiques en centre - Traiter et prendre en charge les appels sortants et les appels entrants - Écouter attentivement les besoins et les attentes du client - Analyser la situation et les informations disponibles - Proposer la meilleure offre possible en fonction des produits ou services disponibles - Expliquer les avantages et les inconvénients de chaque option - Répondre aux questions du client de manière claire et précise Répondre aux réclamations du client en cas de problème ou d'insatisfaction - Écouter attentivement les commentaires et les préoccupations du client - Identifier les tendances et les problèmes récurrents - Identifier le client mécontent et l'adresser au collaborateur compétent. - Tenir le client informé de l'avancée du dossier La liste des missions est évolutive en fonction des besoins de l'organisation, non exhaustive et non limitative. Le collaborateur pourra être amené à effectuer d'autres missions en lien avec sa qualification. PROFIL : - Vous disposez d'une première expérience dans la relation client d'au moins 1 an. - Vous avez un bon relationnel et vous êtes à l'aise au téléphone : gestion des appels entrants /sortants. - Vous êtes patient et doté d'un excellent sens du service client. - Vous avez un bon rédactionnel, bon niveau d'orthographe et d'élocution orale. - Vous avez bonne maitrise bureautique (Pack Office). Les informations utiles : - Localisation : Saint-Ouen - 93, France - Télétravail : 2 jours / semaine - Contrat : CDI - Statut : Non Cadre - Modalités de travail : Temps complet Les avantages à nous rejoindre : - Du télétravail possible 2 jours / semaine ; - Une mutuelle prise en charge à 100% ; - Une carte titres restaurant prise en charge à 50 % ; - Une prime de participation selon les accords en vigueur ; - Un Comité Social et Economique avec des réductions avantageuses chez ses partenaires ; - Des locaux tout neufs proposant une multitude de services (service de restauration, service de conciergerie, espace fitness et bien être, etc.) ! Audika s'engage en faveur de la diversité et du handicap et à ce titre étudie toutes les candidatures à niveau d'exigence égal.