Description du poste : Missions principales : Mission 1 - Il anime la démarche qualité client - Il est l'ambassadeur de la démarche qualité en agence en collaboration avec les responsables opérationnels et le support des Responsables QSE (BU et/ou Division) - Il est force de proposition sur des plans d'actions préventifs générant de la satisfaction client et s'assure de leur mise en œuvre et du suivi qui en découle - Il assure la communication qualité en agence Mission 2 - Il s'assure du traitement des réclamations clients - Il est garant du traitement en temps et en heure de toutes les réclamations clients de son périmètre - Il alerte son DR/DAG, son RSM et son responsable QSE LOB en cas de dysfonctionnements récurrents - Il s'assure de la saisie des non-conformités de son périmètre, il est force de proposition et anime le sujet par des actions concrètes - Il analyse l'ensemble des évènements de son périmètre de manière trimestrielle et propose des plans d'actions pertinents en s'appuyant sur les outils d'analyse de la division Mission 3 - Il produit des reportings - Il suit l'atteinte des objectifs annuels des clients de son périmètre via les tableaux de bord QSE mensuels. Il en analyse les taux de service et initie les actions nécessaires lorsque des écarts sont constatés, en lien avec le DR/DAG concerné - Il communique les résultats au responsable QSE LOB ainsi qu'à son DR et DAG - Il transmet le Flash Qualité Performance et les reportings spécifiques clients et s'assure de leur cohérence - Il initie et assure le suivi des plans d'actions pour donner suite aux audits Description du profil : Savoirs Faire - Relationnel client - Force de proposition - Rigueur et sens de l'organisation Savoir Être - Respect des valeurs de l'entreprise : o Sécurité : la sécurité est notre priorité o Respect : nous sommes à l'écoute o Entrepreneuriat : nous nous demandons « et si ? » o Innovation : nous sommes curieux o Intégration : nous mettons à l'honneur tous les individus - Respect de la QSSE : o Prise de connaissance des objectifs Qualité Sécurité Sûreté Environnement (QSSE) de l'entreprise,de l'agence et du poste et respect de ces objectifs. o Dans la dynamique de l'amélioration continue, être force de proposition sur les thématiques QSSE Salaire en fonction des compétences sur 169 heures du lundi au vendredi