POSTE : Responsable ADV H/F DESCRIPTION : Vos principales missions - Assurer le traitement complet des commandes clients : revue de contrat, validation des délais et suivi des livraisons. - Planifier et suivre les ordres de fabrication en lien avec la production. - Superviser la facturation et le suivi logistique des livraisons. - Être l'interlocuteur privilégié des clients sur le suivi des commandes. - Encadrer le personnel du service ADV et assurer la polyvalence de l'équipe. - Analyser la charge de travail et collaborer avec les services Production et Ressources Humaines pour anticiper les besoins. - Suivre les indicateurs de performance du service et proposer des actions d'amélioration. - Participer aux audits internes et externes liés au processus ADV. - PROFIL : Profil recherché - Formation en gestion, commerce international ou administration des ventes. - Expérience confirmée sur un poste similaire, idéalement dans un environnement industriel. - Bonne connaissance du processus ADV et des flux logistiques. - Maîtrise des ERP et du Pack Office. - Excellent sens du service client, réactivité et capacité à coordonner plusieurs acteurs. - Esprit d'équipe, rigueur et autonomie. Avantages : - 10% IFM (Indemnité de Fin de Mission) - 10% CP (Congés Payés) - CET (Compte Epargne Temps) à hauteur de 5 % - Prime de participation aux résultats - Avantages CSE - Mutuelle d'entreprise