Descriptif du poste: Rattaché au Responsable Qualité, vous organisez et coordonnez la mise en place de la qualité des produits et services, sur l'ensemble des process et structures de la CMA Hauts-de-France. Vous concevez et mettez en oeuvre des méthodes et outils à disposition des services de l'entreprise pour le maintien et l'évolution de la qualité. Vos missions principales sont : * Contribuer à l'élaboration des demandes de certifications. * Être le référent qualité pour les services de la CMA. * Animer et outiller le système qualité : informer, sensibiliser et former les services et les acteurs : * Concevoir, rédiger et suivre les procédures qualité en collaboration avec les services opérationnels et optimiser la gestion documentaire ; * Assurer la mise en oeuvre opérationnelle de la démarche * Assister, conseiller et accompagner les services et le personnel concernés * Analyser les fonctionnements et suivre l'évolution de la réglementation et de l'organisation sur le terrain ; * Assister techniquement les antennes et les services de la CMA-HDF en tant que référent Qualité. * Évaluer et amélioration la démarche qualité * Analyser et évaluer les exigences liées aux référentiels * Réaliser, évaluer et exploiter les audits, la satisfaction client et les indicateurs et proposer des actions d'améliorations * Reporting régulier et efficace Profil recherché: * En recherche d'une alternance dans le cadre d'un Master * Maîtrise des normes, de la certification ou de la labellisation choisie * Etre à l'écoute, disponible et s'adapter * Être très rigoureux (se) et précis(e) * Analyser et synthétiser de nombreuses informations et résoudre des problèmes de natures différentes * Gérer des priorités * Être à la fois ferme et diplomate, Savoir négocier et argumenter * Maîtriser les outils bureautiques et informatiques de gestion