Descriptif du poste: Mission :  Rattaché(e)directement au Directeur Général, il/elle  aura comme objectifs majeurs d'assurer une satisfaction maximale aux clients en améliorant la compréhension de leurs besoins, en adaptant et développant l'offre de services , et enfin en recommandant et mettant en place des standards de qualité élevés et monitorés.  Plus précisément, il/elle devra : - Gérer le service clients au quotidien (gestion des demandes entrantes avec le coordinateur technique Service Clients et avec le Bureau d'Etudes, supervision du planning, arbitrage des situations complexes, amélioration des outils informatiques, contrôle du budget.) - Réaliser un audit de situation et recommander des actions pour améliorer le parcours client dans ses échanges avec Claranor et la qualité des réponses qui lui sont faites (outils, process ou services.) - Etre force de proposition pour développer le CA du service clients (offres de contrat de maintenance, de pièces détachées, nouveaux services .) - Manager l'équipe (une dizaine de personnes) avec rigueur et bienveillance Le/la Responsable Service Clients sera membre du CODIR.      Profil recherché: Vous êtes de formation supérieure (bac+3 minimum) technique (ex: électro-technique, automatisme, maintenance) ou commerciale, mais avec une forte appétence technique, qui vous permettra de comprendre aisément les grandes lignes du montage et du fonctionnement des machines Claranor.   Vous devez avoir AU MOINS 5 ans d'expérience à des postes liés au Service Client dans des environnements industriels, et notamment en PME. - Bonne maîtrise et appétence informatique (pack Office, ERP, CRM, solutions ticketing.) nécessaire. - La connaissance de la gestion logistique, en particulier à l'international est un vrai atout. - Bon niveau d'anglais demandé (écrit ET oral) - Capacité à gérer des plannings et des situations complexes dans des univers techniques pointus - Orienté(e) service et satisfaction clients à 200%, avec des idées, des méthodes et des expériences Service Clients à partager - Diplomate, pédagogue, convaincant(e) - Relationnel facile et positif - Expérience du management   Il est proposé :  - le TITRE DE POSTE de RESPONSABLE SERVICE CLIENTS (F/H) - un contrat en CDI, Cadre au forfait 218 jours - une rémunération fixe de 60-65k€ (à ajuster selon profil) + variable + intéressement - des avantages supplémentaires comme des tickets restaurants ou la prime de partage de la valeur et une bonne mutuelle !  - et surtout un véritable challenge : celui de participer au développement d'une belle PME, de la greentech, évoluant dans un magnifique cadre de travail, avec une équipe qui sait faire de grandes tablées Raclette en plein hiver sur la terrasse du bâtiment, et qui peut vous offrir l'opportunité de beaux projets ambitieux, pour lesquels vous serez un acteur majeur   Définition de fonction détaillée sur le site internet du cabinet de recrutement Florian Mantione Institut RH avec la référence :  VLE25EX287G