Descriptif du poste: Vos responsabilités principales En véritable chef d'orchestre, vous garantissez la satisfaction des clients et partenaires tout en contribuant activement au développement de nos activités commerciales. Vous : * Encadrez et animez l'équipe sédentaire, veillez à sa performance et à la bonne répartition des tâches. * Assurez la coordination avec les commerciaux itinérants à chaque étape du cycle commercial : de la prospection à la livraison, en passant par la gestion des offres et commandes. * Garantissez une expérience client fluide et de qualité, en soutenant vos équipes dans la relation quotidienne avec nos clients et partenaires. Vos missions en détail * Analyser les demandes clients et organiser la charge de travail au sein de l'équipe sédentaire (offres, commandes, réclamations). * Veiller à la rapidité et à la qualité des offres et commandes, en lien étroit avec les ITC responsables des clients. * Suivre les offres envoyées et assurer le traitement complet des commandes, jusqu'au paiement client. * Gérer les réclamations avec professionnalisme, en collaboration avec les Centres d'Excellence (CoE). * Mettre en place et suivre les indicateurs de performance, proposer des actions d'amélioration continue. * Évaluer les compétences et le savoir-être des sédentaires, définir des plans de développement individuels (formations, accompagnement). * Collaborer activement avec les ITC, les responsables de marché, l'assistante de direction et les CoE pour atteindre les objectifs communs. * Proposer et piloter, avec les spécialistes produits, des campagnes de prospection et de promotion en coordination avec le Channel & Digital Manager. * Participer à des réunions clients et à des projets transverses visant à optimiser les processus de la SMO. * Maintenir une communication régulière et proactive avec la direction de la SMO. Pourquoi nous rejoindre ? * Une entreprise internationale solide, à taille humaine sur le site. * Un poste à fort impact et à large autonomie d'action. * Un environnement technique stimulant, au sein d'équipes passionnées et collaboratives. * Une culture d'entreprise tournée vers l'innovation, la qualité et le développement durable. #EVI2025 Profil recherché: ���� Vos compétences clés Expertise technique et commerciale * Intérêt marqué pour les offres techniques et les services à forte valeur ajoutée. * Solide compréhension des processus commerciaux : offres, commandes, service après-vente. * Maîtrise des outils de gestion, notamment SAP et les outils CRM. * Bonne connaissance de la politique commerciale (tarification, remises, catégories clients, structure des offres). Langues * Français et anglais indispensables pour évoluer dans un environnement international. * La pratique de l'espagnol serait un atout supplémentaire. ���� Savoir-être et relationnel * Excellente communication, écrite et orale, en français comme en anglais. * Sens aigu du service client et de la satisfaction à long terme. * Esprit collaboratif, à l'aise dans la coopération interservices et le travail d'équipe. * Orienté résultats et atteinte des objectifs, avec une approche constructive et positive. Leadership et management * Leadership exemplaire : fédérer, motiver et accompagner les équipes vers la réussite collective. * Capacité à garder une vision d'ensemble tout en gérant efficacement les sujets opérationnels. * Sait prendre des décisions, prioriser et rendre compte selon la criticité des enjeux. * Exigeant et bienveillant : veille au respect des engagements (performance, délais, qualité). * Encourage la cohésion, la transparence et l'esprit d'initiative au sein de son équipe. Qualités personnelles * Professionnalisme et sens des responsabilités. * Persévérance, fiabilité et goût du challenge. * Esprit entrepreneurial et force de proposition, toujours tourné vers l'amélioration continue.