Descriptif du poste:\n\nDans le cadre du maintien en conditions opérationnelles d'applications critiques, nous recherchons un coordinateur / référent support applicatif fonctionnel. Le consultant interviendra sur des applications à fort enjeu métier (cotisations, droits, liquidation…) nécessitant une solide compréhension fonctionnelle et une forte capacité d'analyse technique (SQL / logs).\nSupport N2 & N3\n* Prise en charge des tickets incidents\n* Analyse et résolution d'incidents complexes\n* Diagnostic via requêtes SQL\n* Analyse des logs applicatifs\n* Escalade si nécessaire\n* Suivi avec les équipes métier\nAnalyse & investigation\n* Requêtage SQL avancé\n* Investigation en base de données\n* Analyse des flux et batchs\n* Root Cause Analysis\nInterface métier\n* Compréhension des enjeux fonctionnels\n* Échanges avec les équipes MOA\n* Traduction métier → technique\n\nProfil recherché:\n\nPour le poste de Support Applicatif Fonctionnel N2/N3, nous recherchons un(e) expert(e) capable de fournir un support technique de haute qualité. Vous interviendrez sur des problématiques liées aux applications métiers, en garantissant leur bon fonctionnement et en optimisant les performances des systèmes.\nVos principales responsabilités incluront l'analyse et la résolution d'incidents complexes. Vous assurerez une documentation précise et détaillée des solutions apportées. En collaboration avec les équipes de développement et d'exploitation, vous participerez activement à l'amélioration continue des processus.\nIdéalement titulaire d'un diplôme en informatique ou dans un domaine similaire, vous possédez une bonne connaissance des environnements applicatifs et des processus ITIL. Votre capacité à communiquer efficacement avec des interlocuteurs variés est essentielle, tout comme votre aptitude à travailler dans un environnement en constante évolution.\nNous recherchons une personne rigoureuse, proactive et dotée d'un esprit d'analyse affûté, capable de s'adapter rapidement aux nouvelles technologies. La maîtrise de l'anglais technique serait appréciée pour collaborer avec nos partenaires internationaux.\nRejoignez notre équipe et contribuez à assurer la satisfaction de nos clients à travers un service de support réactif et innovant.