DE GRAËT CONSULTING est un cabinet de recrutement et d'approche directe présent sur l'ensemble du territoire grâce à ses bureaux situés à Nantes, Paris, Marseille, Lyon, Lille, Toulouse et Caen. Multi-spécialiste, nous intervenons sur tous les secteurs d'activité, pour tous types de postes et auprès d'entreprises de toutes tailles, des PME / TPE locales aux grands groupes internationaux. Notre client est un Groupe familiale à dimension nationale reconnu comme un acteur de premier plan sur son secteur. Il commercialise des produits techniques à destination d'une clientèle diverse et variée : artisans, poseurs et industries dans le secteur du bâtiment. Pour accompagner sa croissance forte et constante, nous recherchons aujourd'hui dans le cadre d'une création de poste un RESPONSABLE PÔLE ADV ET SERVICE CLIENT H/F Rattaché à la Direction Générale, vos responsabilités sont les suivantes : ? Manager, former et piloter une équipe d'ADV et de téléconseillers, ? Superviser et optimiser l'ensemble des processus liés à la gestion des commandes clients, depuis leur réception jusqu'à leur livraison, tout en veillant à la satisfaction des clients et à la rentabilité/ profitabilité de l'entreprise. ? Analyser les supports de suivi d'activité (taux erreurs de saisie, ...) et proposer des axes d'évolution, ? Analyser le portefeuille de commandes quotidiennement et mettre en place les actions correctives nécessaires, ? Concevoir les indicateurs de performance du service, analyser les résultats et mettre en place les ajustements nécessaires, ? Assurer une croissance pérenne du chiffre d'affaires et de la marge brute du portefeuille de clients confié au Service client. Au-delà de votre formation, vous justifiez d'une expérience réussie sur une fonction similaire dans le secteur de la distribution professionnelle idéalement acquise dans l'univers du bâtiment. Vos qualités relationnelles et votre propension à satisfaire vos clients seront les clefs de votre réussite à ce poste. Par ailleurs, vous êtes doté d'aptitudes managériales reconnues et d'un fort leadership, qui vous ont permis de mettre à profit votre personnalité ouverte, votre capacité d'analyse de KPI et votre rigueur au quotidien.