Au sein du service exploitation vous contribuez au maintien en conditions opérationnelles d'environnements systèmes et / ou réseaux hétérogènes, en lien direct avec des interlocuteurs techniques côté client. Votre rôle combine analyse, pilotage et remédiation, avec un impact visible sur la qualité de service.Vos missions incluent notamment :- Réception des tickets et appels, qualification des incidents, mise en place des premières actions de remédiation. - Restauration du service par des manœuvres systèmes et/ou réseau ciblées - Rédaction de la documentation technique pour assurer la qualité de traitement des incidents récurrents - Maintien en condition opérationnel et administration courante de l'infrastructure - Lien avec les équipes de technicien sur le terrain, assistance à la résolution de problématiques techniques Selon votre parcours, le poste pourra être plus orienté N1 ou N2, et techniquement plus axé réseau ou systèmes.