POSTE : Responsable Performance Opérationnelle H/F DESCRIPTION : A propos de nous Spécialiste de l'assurance dommages depuis plus de 30 ans, APRIL PARTENAIRES, filiale du groupe APRIL(www.april.com), intervient sur trois marchés : construction, immobilier et automobile. Dans un contexte de transformation de nos opérations, nous recrutons un Responsable Performance Opérationnelle F/H. Le poste Rattaché au Directeur de la Relation Client, vous pilotez la performance opérationnelle et contribuez directement à la transformation des activités. Au coeur des enjeux business, vous structurez le pilotage de la performance, priorisez les leviers d'amélioration et conduisez des projets à fort impact, en lien étroit avec les équipes relation client, IT, et data. Vous intervenez comme un accélérateur de performance et de transformation, avec une approche pragmatique, orientée résultats et impact mesurable et une attention à l'accompagnement des équipes. Les missions Piloter la roadmap de la transformation - Structurer et piloter la roadmap projets des opérations - Identifier et prioriser les chantiers à plus fort impact - Arbitrer les priorités avec la Direction Relation Client - Garantir la cohérence globale des projets et sécuriser les résultats Conduire les projets structurants - Piloter en propre des projets à forts enjeux (optimisation, parcours clients, simplification) et les cases d'usages intégrant des solutions IA - Cadrer (objectifs, ROI, planning, ressources) et piloter la delivery - Coordonner les parties prenantes (opérations, IT, data) - Mesurer les gains et sécuriser leur réalisation Piloter les initiatives de dématérialisation - Définir et déployer la stratégie de dématérialisation et de digitalisation des flux - Piloter les projets associés et suivre les gains - Travailler en lien étroit avec IT et les métiers Développer la performance opérationnelle - Structurer et déployer les indicateurs - Animer les équipes de la relation client autour des indicateurs de la performance - Mesurer l'impact des projets déployés et identifier les leviers d'optimisation PROFIL : Le profil recherché - Expérience de 5 ans minimum en transformation des opérations, pilotage de performance ou gestion de projets structurants dans les activités de services (idéalement en assurance) - Capacité à structurer, prioriser et piloter des projets transverses complexes dans des environnements en transformation - Forte orientation résultats - Leadership transverse, capacité à embarquer et challenger - Culture data et appétence outils - Appétence pour les challenges et les environnements exigeants - Anglais professionnel apprécié Pourquoi nous rejoindre ? - Un rôle clé au coeur de la transformation des opérations de notre filiale APRIL PARTENAIRES - Des enjeux concrets de performance et d'impact - Un environnement transverse et stimulant - Un groupe assurantiel engagé en faveur de la diversité et de l'inclusion