Missions principales : En tant que technicien Support Utilisateurs vous auriez comme missions : ? Gérer et répondre aux demandes des utilisateurs sur site, en identifiant leurs besoins et en assurant un traitement rapide et efficace des incidents. ? Assurer la gestion et la résolution des incidents liés aux postes de travail, à la téléphonie fixe et mobile, aux réseaux et aux salles de visioconférence. ? Réaliser des contrôles réguliers sur les salles visio afin de garantir leur bon fonctionnement avant les réunions. ? Assurer la maintenance de premier niveau sur les postes utilisateurs (Windows 10/11) et les périphériques associés. ? Effectuer des opérations de câblage réseau et de diagnostic en cas d'incident de connectivité. ? Renseigner et suivre les tickets d'incidents et de demandes dans les outils ITSM conformément aux procédures internes. ? Accompagner et assister les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques et de communication mis à disposition. ? Participer aux déploiements ou renouvellements de matériels informatiques sous la supervision d'un chef de projet. ? Travailler en collaboration avec l'équipe support et les interlocuteurs techniques du site, en respectant les consignes de sécurité et les procédures Thales. ? Effectuer des déplacements quotidiens en voiture sur le site de Thales Vélizy Hélios (possibles interventions ponctuelles sur d'autres sites de la région). Référence de l'offre : i1q98gnen3