Gestion de la relation client et administration des ventes * Assurer le contact client (mail, téléphone) et la satisfaction * Créer et mettre à jour les comptes clients * Suivre les portefeuilles (commandes, ruptures, reliquats) * Gérer les relances de paiement et le suivi administratif * Assurer l'archivage des dossiers Gestion et suivi des commandes * Saisir, modifier et suivre les commandes jusqu'à livraison * Gérer les confirmations, annulations et indisponibilités * Traiter les demandes clients et assurer le suivi export * Rechercher et fiabiliser les informations produits * Coordonner avec les équipes internes (stocks, filiales.) Gestion logistique, expéditions et litiges * Organiser les expéditions (documents douaniers, transport) * Suivre les livraisons et gérer les aléas * Assurer la relation avec transporteurs et transitaires * Gérer les litiges transport et retours clients * Garantir la conformité documentaire et export Facturation et suivi financier * Établir factures et avoirs * Assurer le suivi administratif lié à la facturation Poste ouvert aux candidats en situation de handicap Vous avez de l'expérience en ADV et dans la relation client Vous connaissez Salesforce Vous savez utiliser le Pack Office, y compris Excel Volume horaire 35h Cantine sur place