? Expert MDM / UEM ? Mission Freelance Secteur Luxe & Retail International ?? | Multi-région : EMEA, APAC, AMER ? ? Contexte Nous recrutons pour le compte d'un client opérant dans le secteur du luxe et du retail un Expert MDM afin d'opérer et de faire évoluer l'infrastructure de gestion des appareils mobiles dans un environnement international multi-région couvrant l'EMEA, l'APAC et l'AMER ?. Le consultant apportera une expertise de niveau 3 sur les plateformes de gestion unifiée des terminaux (UEM), accompagnera la migration de Workspace ONE vers Intune, et assurera la continuité opérationnelle ainsi que la sécurité de la flotte mobile, incluant les appareils iOS et Android durcis ?. Le poste nécessite une collaboration étroite avec de multiples parties prenantes dans un contexte international ?. ? Vos responsabilités ? Support & Expertise (Niveau 3) ? Traiter les demandes et incidents complexes dans le périmètre mobile / Digital Workplace ?? ? Analyse avancée, diagnostics approfondis et remédiation sur les problématiques d'enrollment, de politiques, de certificats et de connectivité ? Gérer les escalades techniques et coordonner avec le support des éditeurs (Microsoft, Omnissa, Apple, Samsung, Zebra) ? Contribuer activement à la résolution des problèmes récurrents ? Maintien en Conditions Opérationnelles (RUN) ? Superviser, maintenir et optimiser les plateformes UEM (Workspace ONE et Intune) en parallèle durant la transition ?? ? Participer à l'application de la conformité, aux cycles de mise à jour des OS et au durcissement sécurité de la flotte ? ? Supervision avancée et actions correctives à grande échelle ? Engineering ? Concevoir, faire évoluer et industrialiser les profils de configuration, les politiques de conformité et les déploiements applicatifs ?? ? Contribuer au socle technique mobile (standardisation, modernisation, conventions de nommage) ? Accompagner l'enrollment et le déploiement automatisés (Apple ADE/ABM, Android Enterprise, Zero Touch Enrollment) ? ? Documentation & Amélioration Continue ? Créer et maintenir la documentation opérationnelle et les runbooks ? ? Capitaliser sur les retours d'expérience (REX) ? Contribuer activement à l'amélioration continue du service ? Assurer le conseil technique et le mentoring des équipes Niveau 2 ?