emagine recherche un Ingénieur Support Production pour renforcer son équipe. Ce rôle requiert une expertise technique dans la gestion des productions, ainsi que des compétences approfondies dans le suivi des incidents. Vos missions: Remontées au métier de l?état de la production Incident créé et suivi dans l?outil de ticketing Jira Suivi, gestion et monitoring journalier avec le niveau support Assistance des entités de support de niveau 1 S?assurer que tous les incidents sont enregistrés dans l?outil de gestion d?incidents Jira et suivis avec le bon niveau de priorisation et d?informations (processus ITIL) Analyse de l?origine d?un dysfonctionnement, incident, remonter les dysfonctionnements, demandes d?évolutions Documentation (consignes, Guide d'exploitation, procédures, guides divers...) Exigences clés : Expérience en gestion d?incidents sur des outils de ticketing, notamment Jira Connaissance des processus ITIL Solides compétences en documentation et en mise à jour de procédures Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs incidents simultanément Excellente communication écrite et orale en français Anglais opérationnel, échanges réguliers à l?oral & à l?écrit Atouts : Expérience antérieure en environnement de support technique Compréhension des systèmes de monitoring et de reporting