Descriptif du poste : Notre Service Client est engagé dans une transformation profonde : déploiement d'un LLM de réponse automatisée (plateforme SCALIA), objectif d'automatisation des flux entrants, mise en place de dashboards qualité superviseurs. Ce poste succède à la Responsable Transformation IA & Qualité SC et s'inscrit dans la continuité et l'accélération de cette roadmap ambitieuse. Tu rejoins un service en pleine mutation technologique, où l'IA n'est pas un sujet futur - c'est déjà notre quotidien. Tes missions : 1. Qualité de service - Piloter les grilles d'évaluation et le scoring LLM (5 dimensions). - Conduire les audits de contacts multicanaux. - Accompagner la montée en compétences qualité des équipes. 2. Innovation & IA - Suivre et faire évoluer les use cases IA en production (SCALIA, transcription, scoring automatique). - Identifier de nouveaux leviers d'automatisation. 3. Management d'équipe - Encadrer une équipe de référents qualité / chefs de projet. - Animer les rituels, fixer les objectifs et accompagner le développement des collaborateurs. 4. Pilotage & Reporting - Construire et maintenir les tableaux de bord de performance (Power BI). - Restituer les KPIs à la direction et proposer des plans d'action priorisés. 5. Gestion de projets - Cadrer, planifier et livrer les projets transverses (IT, ops, prestataires). - Assurer le lien avec la Webfacto pour toute intégration SI. 6. Amélioration continue - Maintenir et enrichir les procédures SC multilingues. - Identifier les irritants récurrents et piloter les chantiers d'amélioration de l'expérience client. TA TEAM : Clémence sera ta manager pour cette nouvelle aventure Prêt.e à rejoindre une équipe dynamique qui te confiera des responsabilités dès le premier jour ? Profil recherché : De niveau Bac+5, tu justifies d'une expérience solide en service client avec une vraie appétence pour les environnements data et IA. On a besoin de quelqu'un qui matche avec nos valeurs : esprit d'équipe, convivialité, performance et satisfaction client ! On attend de toi : - Expérience de 3+ ans en service client, dont au moins 2 ans sur des sujets qualité ou transformation. - Expérience en management d'équipe (même petite) indispensable. - Appétence forte pour les outils IA - expérience avec des LLMs ou outils d'automatisation est un plus. - Maîtrise de Power BI ou d'un outil BI équivalent ; à l'aise avec la data. - Bonne capacité à structurer et piloter un projet de bout en bout. - Contexte e-commerce multilingue / multi-marchés : un vrai atout. - Espagnol professionnel : un plus. Et on espère que tu as un fort attrait pour l'univers du e-commerce et la satisfaction client ! Le processus de recrutement : Il se déroule généralement en 3 étapes principales : 1. Préqualification téléphonique 2. Entretien RH en visio avec Jennifer, Talent Acquisition Manager (motivation et personnalité) 3. Entretien Manager en physique avec Clémence, ta N+1, Directrice Service Client (2 entretiens managers possibles) Conditions & Avantages : - Type de contrat : CDI - Statut Cadre - À pourvoir dès que possible - Rémunération selon profil composée d'un fixe, un variable et une belle participation ! - 1 jour de télétravail par semaine - 6 semaines de congés payés par an - Convention collective applicable : Négoce de l'ameublement 1880 - Mutuelle Alan (60 % à la charge de la société) - Swile : carte Tickets restaurant (50 % à la charge de l'entreprise) - Participation à l'abonnement des transports en commun (50 % à la charge de l'entreprise) - Pour les minis de la VU team, des places en crèche sont disponibles grâce aux Petits Chaperons Rouge ! - Dog friendly - Des cours de français financés pour faciliter l'onboarding des collaborateurs étrangers - Localisation : Poste basé à 800 m de Paris, métro ligne 5 station Hoche ou tram ligne 3 ou bus Tu hésites encore ? Si on matche ensemble Tu vas bénéficier de : - De 3 belles terrasses aménagées, idéales pour les déjeuners au soleil et les pauses café. - L'accès à la vente au personnel à prix réduit. - De boissons chaudes à volonté : du bon café à grains & des thés / infusions. - Une salle de sport, des flippers, un babyfoot et des compétitions de ping-pong. - Des corbeilles de fruits bio. - La journée de solidarité offerte ! - Des sessions sports organisées par notre CSE (cardio fitness, yoga ). - Et surtout une expérience de travail qui deviendra inoubliable ! Vente-unique.com est un employeur garantissant l'égalité des chances, ce qui signifie que nous nous engageons à ne pas discriminer les employés en fonction de leurs origines, de la religion, du sexe, de l'origine nation...