Descriptif du poste :   Notre Service Client est engagé dans une transformation profonde : déploiement d’un LLM de réponse automatisée (plateforme SCALIA), objectif d’automatisation des flux entrants, mise en place de dashboards qualité superviseurs.   Ce poste succède à la Responsable Transformation IA & Qualité SC et s’inscrit dans la continuité et l’accélération de cette roadmap ambitieuse.   Tu rejoins un service en pleine mutation technologique, où l’IA n’est pas un sujet futur — c’est déjà notre quotidien.   Tes missions :   1. Qualité de service •        Piloter les grilles d’évaluation et le scoring LLM (5 dimensions). •        Conduire les audits de contacts multicanaux. •        Accompagner la montée en compétences qualité des équipes.   2. Innovation & IA •        Suivre et faire évoluer les use cases IA en production (SCALIA, transcription, scoring automatique). •        Identifier de nouveaux leviers d’automatisation.   3. Management d’équipe •        Encadrer une équipe de référents qualité / chefs de projet. •        Animer les rituels, fixer les objectifs et accompagner le développement des collaborateurs.   4. Pilotage & Reporting •        Construire et maintenir les tableaux de bord de performance (Power BI). •        Restituer les KPIs à la direction et proposer des plans d’action priorisés.   5. Gestion de projets •        Cadrer, planifier et livrer les projets transverses (IT, ops, prestataires). •        Assurer le lien avec la Webfacto pour toute intégration SI.   6. Amélioration continue •        Maintenir et enrichir les procédures SC multilingues. •        Identifier les irritants récurrents et piloter les chantiers d’amélioration de l’expérience client.   TA TEAM : Clémence sera ta manager pour cette nouvelle aventure Prêt.e à rejoindre une équipe dynamique qui te confiera des responsabilités dès le premier jour ? Profil recherché :   De niveau Bac+5, tu justifies d’une expérience solide en service client avec une vraie appétence pour les environnements data et IA.   On a besoin de quelqu’un qui matche avec nos valeurs : esprit d’équipe, convivialité, performance et satisfaction client !   On attend de toi :   •        Expérience de 3+ ans en service client, dont au moins 2 ans sur des sujets qualité ou transformation. •        Expérience en management d’équipe (même petite) indispensable. •        Appétence forte pour les outils IA — expérience avec des LLMs ou outils d’automatisation est un plus. •        Maîtrise de Power BI ou d’un outil BI équivalent ; à l’aise avec la data. •        Bonne capacité à structurer et piloter un projet de bout en bout. •        Contexte e-commerce multilingue / multi-marchés : un vrai atout. •        Espagnol professionnel : un plus.   Et on espère que tu as un fort attrait pour l’univers du e-commerce et la satisfaction client !   Le processus de recrutement :   Il se déroule généralement en 3 étapes principales :   1.      Préqualification téléphonique 2.      Entretien RH en visio avec Jennifer, Talent Acquisition Manager (motivation et personnalité) 3.      Entretien Manager en physique avec Clémence, ta N+1, Directrice Service Client (2 entretiens managers possibles)   Conditions & Avantages :   •        Type de contrat : CDI — Statut Cadre •        À pourvoir dès que possible •        Rémunération selon profil composée d’un fixe, un variable et une belle participation ! •        1 jour de télétravail par semaine •        6 semaines de congés payés par an •        Convention collective applicable : Négoce de l’ameublement 1880 •        Mutuelle Alan (60 % à la charge de la société) •        Swile : carte Tickets restaurant (50 % à la charge de l’entreprise) •        Participation à l’abonnement des transports en commun (50 % à la charge de l’entreprise) •        Pour les minis de la VU team, des places en crèche sont disponibles grâce aux Petits Chaperons Rouge ! •        Dog friendly •        Des cours de français financés pour faciliter l’onboarding des collaborateurs étrangers •        Localisation : Poste basé à 800 m de Paris, métro ligne 5 station Hoche ou tram ligne 3 ou bus   Tu hésites encore ?   Si on matche ensemble ️ Tu vas bénéficier de :   •        De 3 belles terrasses aménagées, idéales pour les déjeuners au soleil et les pauses café. •        L’accès à la vente au personnel à prix réduit. •        De boissons chaudes à volonté : du bon café à grains & des thés / infusions. •        Une salle de sport, des flippers, un babyfoot et des compétitions de ping-pong. •        Des corbeilles de fruits bio. •        La journée de solidarité offerte ! •        Des sessions sports organisées par notre CSE (cardio fitness, yoga ). •        Et surtout une expérience de travail qui deviendra inoubliable !   Vente-unique.com est un employeur garantissant l’égalité des chances, ce qui signifie que nous nous engageons à ne pas discriminer les employés en fonction de leurs origines, de la religion, du sexe, de l’origine nation...