Descriptif du poste: Offre : Technicien Support N2 Début : 01/01/2026 / Durée : Mission longue Localisation : Hauts-de-Seine (sur site) RHSelect recherche un Technicien Support N2 pour renforcer l'équipe IT d'un acteur majeur. Vous interviendrez sur le support des postes de travail et des outils bureautiques, en garantissant le maintien en conditions opérationnelles et la satisfaction des utilisateurs. ➤ Vos missions principales : Support utilisateurs Niveau 2 * Traiter les incidents et demandes escaladées par le support N1. * Diagnostiquer et résoudre les incidents liés à Windows 11 et Microsoft Office 365. * Gérer les comptes utilisateurs et droits d'accès. * Suivre et clôturer les tickets dans Jira, en garantissant la qualité du service. Dépannage sur site - Siège * Intervenir directement auprès des utilisateurs pour résoudre les problèmes matériels et logiciels. * Configurer, maintenir et remplacer les postes, périphériques et imprimantes. * Assurer un diagnostic rapide en coordination avec l'équipe IT. Documentation & suivi * Rédiger et mettre à jour les procédures internes, guides utilisateurs et base de connaissances * Maintenir l'inventaire matériel et logiciel via SCCM et Iventy. Profil recherché: Profil recherché : * Minimum 4 ans d'expérience en support technique Windows et Office 365. * Maîtrise des outils ITSM (Jira) et de gestion de parc (SCCM, Iventy). * Rigueur dans la documentation et le suivi des procédures. * Bon relationnel, autonomie et sens du service.