Randstad Search recherche pour son client, acteur majeur de la piscine professionnelle, un Responsable Service Clients Distribution Spécialisée et Grands Comptes. Notre client, BWT Pool Products, fait partie du groupe BWT depuis 2017. Le groupe BWT, leader depuis plus de 25 ans dans le traitement de l'eau, compte 2 sites de production, 2 centres logistique et 9 agences commerciales.Vos tâches: Gestion et animation d'équipe: Encadrement, animation et accompagnement des collaborateurs pour l'atteinte des objectifs et le développement de leurs compétences (identification des besoins en formation). Pilotage de projets: Déploiement et suivi des projets impactant le service, en collaboration avec les directions transversales (animations commerciales, évolutions des postes et de l'organisation). Communication interne: Relai des informations, animation des réunions de service et communication sur les projets et la stratégie d'entreprise. Supervision de l'administration des ventes (ADV):Gestion complète de l'ADV, traitement et suivi des commandes et litiges, élaboration des devis et relances, gestion des réclamations de facturation. Suivi commercial: Contrôle de l'application des grilles de remises et de la bonne tenue commerciale des comptes clients. Support transversal: Collaboration avec les directions transversales, remontée des informations factuelles et suivi de l'application des consignes. Gestion opérationnelle du service: Suivi de la santé financière des clients (encours, modes de paiement, délais). Application des procédures administratives et commerciales pour améliorer la qualité du service client. Respect des procédures spécifiques à chaque enseigne, en accord avec celles de l'entreprise. Gestion des portails fournisseurs des enseignes. Interface avec la logistique, les unités de production (UP) et les autres services support.