POSTE : Gestionnaire Litiges - Réclamations H/F DESCRIPTION : Référent principal des clients votre rôle sera d'assurer leur satisfaction ?? Vos missions seront donc les suivantes : - Gestion des réclamations clients : de la prise en charge, écoute au suivi - Gestion administative : réalisation d'avoirs, bons, refacturation.. - Identification des causes et origines des litiges - Mise en place d'actions correctives et indicateurs/kpi clés Poste à pourvoir dés que possible, journée. CDI. x PROFIL : Pour mener à bien les missions de ce poste, nous recherchons une personne avec une excellente capacité de communication mais aussi d'écoute ! Vous devez aussi être capable de prendre du recul et gérer votre stress car l'environnement est exigeant, nécessitant la gestion de situations difficiles avec certains clients